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. . . . XX 酒店客房外包服务方案 一、客房清洁服务工作范围： 酒店 2-3F（共 49 间）：所有客房内的清洁卫生、布草换。二、客房清洁服务工作程： 1 、进房 按照进房的程序开门进房，将房门敞开，直到该客房清扫完毕；将工作车横放在客房门口，调整好 位置，工作车开口向着房间内；开窗帘，打开窗户和调整空调； 2、按规定撤床，并将撤下的布草放进工作车布草袋内，带进相同数的干净布草放在一边待用； 、整器皿 如果客人在房间内用过餐，则将餐具收起，OK 房后送至所属部门；将烟灰缸内的杂物倒到垃圾桶内，放进卫生间备洗。清烟灰缸时必须检查烟头、火柴有无熄灭（可倒入马桶） 。将用过的具、 杯具等放进卫生间备洗。将烟灰缸、具、杯具、皂碟等清洗后放回原位； 、清垃圾 将垃圾桶内的垃圾连同桌面、地面及其它地方收得垃圾一同放到工作车的垃圾袋内，同时将垃 圾桶内外擦拭干净，换上干净的垃圾袋，将垃圾桶放回原位。收集房内杂志、报纸，撤出房间，是情况 作为垃圾或遗物处； 、清卫生间 进入卫生间，打开换气扇，将工具栏放到卫生间适宜工作的位置；放水冲净马桶，将马桶内喷上 马桶清洗剂，注意能将清洁剂直接倒在釉面上； 撤走用过的布草，放入工作车的布草袋内；撤出垃圾， 放入工作车的垃圾袋内，换上干净的垃圾袋；擦洗“三缸、地面所需的抹布应分别备好或清洗拧干， 放在一边待用；清洗“三缸 ，注意能有任何污迹和水迹；用备好的干、湿抹布，按顺序对卫生间进抹尘； 按酒店的标准补充客用低值耗品和其它客用品； 将卫生间地面清洁干净；检查有无遗之处； 拿出工具栏，关掉灯和换气扇。 6、抹尘 按照一定的顺序对房间进抹尘，做到遗、重复。同时检查房间内需补充的用品是否补齐， 设施设备是否正常，有无客人遗物品；按照酒店规定及其数补充房间客用品； 7、吸尘 吸尘由到外，特别注意房间的死角、沙发上、窗帘后、床底部等处。吸完后将家具归位，然后关好门窗，闭纱帘，把吸尘器放到门口； 8、退出房间时，环视房间四周，检查是否有遗之处，有，应及时处； 9、将灯、电器关闭，退出房间； 10、填写清洁报表。XX 酒店布草管 规范 一、总则 布草管实专人管、 分区负责、责任到人的原则，每个区域服务员负责该区域布草的收、送、检验数和质等管，出现撰失由其负责，同时填写相应的表格。如果布草间够，则服务员到指 定的地方完成领取、送还等与布草有关的工作，同时填写相应表格，脏布草可以装到布草袋或布草筐 中去，以此代替布草间；洗涤厂必须免费为酒店提供足够数的布草袋，作为运送布草用，严禁用脏 布草打包的形式代替布草袋；中班服务员所用布草到指定点操作。 二、岗位职责及配置 1、客房主管：负责酒店运作使用过程中的所有布草的管、库存布草的管、周期性统计及有效控制（以40S 的全新布草为，按国家规定洗涤次数在 120-150次方能作为常规报损）； 2、客房（中班）服务员：负责日常布草的收发、洗涤公司送回干净布草的初步洗涤质控制， 填写《布草洗涤交接表》； 3、楼层服务员：负责分区楼层布草的管，布草总按房间数所需布草的 1:3倍配备（分别为房间1套、工作间1套与洗涤周转1套），日常布草的收发和洗涤质控制。楼层工作间针对每个楼层布 草管须张贴《布草配备表》和《布草洗涤交接表》； 4、总布草房和楼层布草房均需配备一定的布草柜或货架和塑周转箱，分类叠放整齐后存放， 张贴名称标签，并做好相应的防鼠、防霉、防意外损毁等措施。 三、脏布草的送洗 1、客房服务员在做房结束后要认真填写《客房服务员工作报表》，并定时地核对换洗的数字 是否与工作间的数字相符，同时在做完房间后负责集中存放脏布草并分类清点（将床单、被套、枕套 与浴巾、布巾、地巾分类存放，这样可以避免差错及第二次污染）。 2、客房服务员如在做房时发现存在洗涤干净或洗涤损坏的布草应单独打结处或另外存放， 洗涤公司人员收取布草时要求其返洗或做退回处，同时须让洗涤公司人员签字确认。客房服务员对 于需做特殊处的布草（血迹、鞋油、红酒污染等）要与其它脏布草分开堆放，并在洗涤公司收布草 时说明，请其做特殊处。 3、洗涤公司人员到达楼层收取脏布草时，楼层服务员应先核对当天脏布草数字并分类记录在《布 草洗涤交接表》，客房服务员应和洗涤公司工作人员一起清点好脏布草并与《布草洗涤交接表》记录 . . . . 进核对， 无误后由对方开具布草送洗单并双方签字确认，客房服务员收取送洗单第2联。如有需回洗的须在《布草洗涤交接表》中另外注明类别及数；有洗涤损坏的必须退回，让对方人员出据欠条， 以作为到总布草房换取布草和酒店协调赔偿的依据。 4、与洗涤公司人员清点布草无误后，客房服务员应监督对方人员将脏布草分类用布草袋封装， 并及时运离楼层。楼层服务员有义务和责任监督其根据酒店相关要求工作，允