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微笑式服务培训 Smile Training 第一页，共三十二页。 第二页，共三十二页。 最受欢迎奖 第三页，共三十二页。 培训目标： （1）树立员工微笑服务意识，积极推广微笑服务。（2）掌握微笑服务的技巧、方法，提供超值服务。（3）提高门店服务质量，提高顾客满意度。（4）实施微笑管理，营造轻松、融洽的工作氛围，提高工作效率。 第四页，共三十二页。 课程目录： 一、微笑的价值 二、服务中的三个微笑 三、培养发自内心的微笑 四、门店如何培训微笑 五、微笑练习 第五页，共三十二页。 请在一张纸上写下你目前所面临的烦恼。 小偷我你他 ？ 游戏 第六页，共三十二页。 谁偷走了你的微笑 情景1 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，销售不好，自主产品卖不出去好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不能怪我一个人呀。 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 第七页，共三十二页。 情景2 我工作的时候，那些对我不了解的人，对我说三道四，这些人中既有我的顾客也有我的同事还有我的领导，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。 人际关系偷走了你的微笑。 第八页，共三十二页。 情景3 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被店长撞上，结