微笑式服务培训.pptVIP

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  • 2023-03-16 发布于重庆
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微笑式服务培训 Smile Training 第一页,共三十二页。 第二页,共三十二页。 最受欢迎奖 第三页,共三十二页。 培训目标: (1)树立员工微笑服务意识,积极推广微笑服务。 (2)掌握微笑服务的技巧、方法,提供超值服务。 (3)提高门店服务质量,提高顾客满意度。 (4)实施微笑管理,营造轻松、融洽的工作氛围,提高工作效率。 第四页,共三十二页。 课程目录: 一、微笑的价值 二、服务中的三个微笑 三、培养发自内心的微笑 四、门店如何培训微笑 五、微笑练习 第五页,共三十二页。 请在一张纸上写下你目前所面临的烦恼。 小偷我你他 ? 游戏 第六页,共三十二页。 谁偷走了你的微笑 情景1 令我头痛的是,不该我负的责任却算到我的帐上,销售不好,自主产品卖不出去好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事,谁都不信,他们都疯了。但是这的确不能怪我一个人呀。 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 第七页,共三十二页。 情景2 我工作的时候,那些对我不了解的人,对我说三道四,这些人中既有我的顾客也有我的同事还有我的领导,真烦人,我又不能争辩。有时,他们甚至都不知道自己在要求什么。 人际关系偷走了你的微笑。 第八页,共三十二页。 情景3 今天真倒霉,早上起床的时候,儿子不肯去幼儿园,上班的路上又塞车,紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被店长撞上,结

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