质量管理学模拟题(二)答案.pdfVIP

质量管理（一）模拟题（二）答案 一、单项选择题（本大题共25 小题，每小题1 分，共25 分） 1．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构等所生产的产品一般都可以看作【B 】1-8 A ．服务 B ．软件 C ．硬件 D ．流程性材料 2 ．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（C ）1-10 A ．魅力特性 B ．必须特性 C ．