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项目管理服务质量管理 项目管理服务质量管理 在大型项目或多项目管理实践中，往往涉及到多个部门多种角色 的协作交互。下一环节成为了上一环节的“客户”，而活动/子过程 /过程中的交付也形成了一种“服务”，因此项目管理中的质量管理 领域也逐步关注“服务质量”。有效科学地管理“服务质量”，将 对项目质量起着关键的作用。 1.浅谈服务 服务是指在约定的范围、时间、成本与可控的风险内，去满足客 户需求和超越客户需求的过程。要做好服务，首先必须明确我们的 客户是谁，我们提供给与客户服务的约定范围，在有限的时