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企业管理制度经营收费管理制度x 经营收费管理制度 （2012 修订版） 二○一二年七月二十六日 目录 第一章 总则2 谢谢阅读 第二章 费用回收管理4 精品文档放心下载 第三章 用热合同签订管理8 感谢阅读 第四章 用户信息及档案管理11 精品文档放心下载 第五章 私接暖及停、拆暖管理13 谢谢阅读 第六章 收费员管理14 感谢阅读 第七章 考核规定15 谢谢阅读 第八章 附则16 谢谢阅读 停暖/拆暖处理记录表18 谢谢阅读 不暖处理记录表19 精品文档放心下载 测温记录表20 感谢阅读 第一章 总则 第一条 目的 为规范供热公司经营及费用回收管理，特制订本制度。 第二条 适用范围 凡供热公司经营收费工作均适用本制度。 第三条 职责 一、经营管理部经营收费职责 1、经营管理部负责新接暖客户接待及合同签订、管网建设费、换热谢谢阅读 站建设费、新接暖用户暖费的回收。 2、经营管理部负责暖费打票、入账、对账及收费员的领票、验票、精品文档放心下载 销票工作。 3、经营管理部负责收费任务的分配与暖费回收目标的制定。精品文档放心下载 4 、经营管理部负责收费报表的制作及报送。 5、经营管理部负责收费员提成方案的拟定报送审批及提成兑现。谢谢阅读 6、经营管理部负责起诉用户的统计及与法律事务中心的起诉对接工精品文档放心下载 作。 二、供热所经营收费职责 1、供热所负责暖费回收工作。 2、供热所负责不暖处理。 3、供热所负责停/拆暖工作。 4 、供热所负责收费员的考勤管理、考评管理、绩效管理。感谢阅读 5、供热所负责收费员的聘用及解聘工作。 6、供热所负责收费员的培训工作，经营管理部负责业务指导学习工感谢阅读 作。 7、供热所负责欠费用户的追费工作。 8、供热所负责起诉用户资料收集及起诉申请的审批工作。精品文档放心下载 第二章 费用回收管理 第一条 管网建设施工费缴费管理 1、客户管理员接到面积审后3 日内根据面积审定单上的面积及用谢谢阅读 热性质确定管网建设施工费、换热站建设费、首个采暖期暖费交费谢谢阅读 金额，并起草合同审批单于2 日内完成合同审批。 2 、完成合同审批2 日内通知客户来蒙泰一楼收费大厅索取合同，感谢阅读 用户必须于一周内完成合同签订。 3、完成合同签订后，客户管理员通知用户于15 天内到蒙泰一楼收谢谢阅读 费大厅缴纳管网建设施工费、换热站建设费、首个采暖期暖费，逾精品文档放心下载 期不交视为放弃。客户管理员在财务收到上述费用时协助用户由财感谢阅读 务出具收费票据，同时客户管理员将交费凭证复印件存档。精品文档放心下载 4 、客户管理员根据缴费票据将用户缴费信息录入收费系统。感谢阅读 第二条 暖费缴费管理 一、任务划分 1、划分任务以换热站为中心，集中就近分配的原则。 2、以供热所为单位分别划分，尽量避免任务交叉。 3、居民与非居民收费任务合理搭配。 4 、经营管理部与供热所充分协商划分，总经理办公会讨论批准后执谢谢阅读 行。 二、收费要求 （一）票据及费用管理 1、收费票据的领用由收费员填写票据领用单，由经营管理部负责人精品文档放心下载 签字后方可到财务领票或销票。 2、收费管理员每日必须完成收费员的暖费收取的打票工作。谢谢阅读 3、收费管理员每日必须完成收费员的验票、交款工作。 4 、收费管理员每日必须与财务对账。 5、收费员必须当天交款验票。 （二）收费礼仪规范 1、收费员收费中必须统一穿工作服，佩戴工作证、收费证、司徽。感谢阅读 2、收费员收费中要使用文明用语，礼貌待人，严禁讲收费“禁语”。精品文档放心下载 3、收费员收费中未征得用户的同意不得进入用户家中。 4 、严格执行服务规范的要求。 （三）其他要求 1、热用户反映的不暖，收费员直接报告中心站、供热所进行处理。精品文档放心下载 未处理或处理后室内温度仍不达标的可以向客服中心投诉。精品文档放心下载 2、发现用户私接暖或盗用热网循环水的，报告稽查客服部处理。精品文档放心下载 3、发现管网破裂漏水的，要及时向中心站、供热所及客服中心反馈。感谢阅读 4 、漏分漏收的用热面积及时反馈经营管理部及客服稽查部，经营管感谢阅读 理部进行处理。 5、用热性质及用热面积不符的，及