管理干部如何分析与解决问题课件.pptxVIP

管理干部 如何分析问题 与 改善问题 第一页，共一百页。 問題分析 第二页，共一百页。 问题是什么？ 当现状与标准 或 预期的状态 有了差距时，就表示我们遇到了 问题 第三页，共一百页。 一、问题的意义 （一）何谓问题 要求(需要)与现状的偏差,就是问题。进一步探讨，我们可将问题分成两个层次： 第四页，共一百页。 1、异常问题 应该做到（得到、达到）而尚未（得到、达到）或不应该发生而发生者，表示现状比基准不好，而实力没有发挥出来。 2、改善问题 希望做到（得到、达到）而目前尚未做到（得到、达到）者，表示现状与期待差距，而希望提升实力。 第五页，共一百页。 全員的責任 第六页，共一百页。 WORKSHOP 1 小组讨论─遴选主席、观察员 个人做答时间─5分钟 小组共同答案时间─10分钟 发表时间─分享2分钟 第七页，共一百页。 现象 问题 原因 对策 衡量、追踪及控制改善成效 例如：人员出勤率90% 确认并定义问题 What,When,Where,Who, How,How much 目标：人员出勤率95% 问题解决程序简表 当我们观察到…. 或发现…..时 这现象是否正常？ 跟标准或目标比较差异程度？ 其差异是否不该