提升质量意识树立正确的品质理念.docx

提升质量意识，树立正确的品质理念！ 遇到问题找方法的人，注定是成功者；遇到问题找借口的人，注定是失败者。一.品质是企业的生命：质量是一种态度，这种态度表达的是责任，反映的是认真；表现的是精神， 要求的是意识. 产品不出问题只是质量的最低标准，满足客户需求，超越客户期望才是质量的最高标准。二、质量指什么？1.定义：一组固有特性满足要求的程度。2.产品质量， 即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量” “废品率”考核产品质量。无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。决定人的行为的是人的意识。具备质量意识的人，才能使自己行为的结果有质量保证。5.广义质量：人的质量〔人的素质，品德〕；生活质量〔吃，穿，住，行〕；环境质量〔空气，水，土的质量〕； 服务的质量；工作的质量 ；产品的质量；三、什么是质量意识 1.质量意识就是在主观上追求服务质量更好或工作质量更好，时刻抱着对公司、对客户负责的工作态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。态度，就是你有没有“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是内在因素决定的。具体表达在：是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做，保证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。 2.质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度。要做好质 量：第一是对产品的熟悉程度，第二是对质量异常的敏感程度，第三是要善于总结。它和制度的区别就在于：质量意识， 使有时机犯错的人不愿犯错；制度，使想犯错的不敢犯错。质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过：品质，始于教育，终于教育。3.面对质量问题的态度：应具备四个“一切”1.一切为了客户，质量第一，客户至上；2.一切以预防为主，严格要求与积极预防相结合；3. 一切以数据说话；数据是质量管理的根本；4.一切按 PDCA 办事，管理循环，即计划、实施、检查、改进。四、什么是产品？定义：产品是“过程的结果”。分类：服务〔如运输、 灭虫等〕；软件〔如工作流程、管理制度等〕；硬件〔如罐、盖、铁等〕；流程性材料〔如油墨、密封胶等〕……我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。五、哪些人该具备质量意识？在公司内，但凡按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。人人都应树立对各自工作结果负责的态度。管理人员应对工作的顺利开展负责；设备维修人员应对机器正常运行负责；操作者应对制造合格产品负责；检验人员应对不良品筛选负责等等。 每个人都应树立质量意识！质量是每个人的职责；我们的目标：人人都是质检员，人人都是问题解决者。谁对产品质量负责？答案是：ME/我！六、树立正确的品质理念 1.理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质 量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而 且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式，“态度决定一切，思想决定行动”…………… 等等以上说法无疑是对品质的误解，如果以此来对待品质， 则品质怎能做好哪？破除旧的观念！！ 5.不要持双重标准许多人总是认为工作中缺陷是不可能防止的，也习惯接受缺陷 并容许其不断发生。但我们在个人生活中，却常常会坚持零 缺陷的标准。我们会对饭店上菜的片刻延误而喋喋不休，会 对汽车的误点而牢骚满腹，对服装的一处线头的外露不厌其 烦地反复更换，会为工资奖金比同伴低一点点而心情不畅， 我们会对小孩考试得 99 分而未得到总分值而高声呵斥，我们会……总之，生活中的一些细小的缺陷、错误，我们均不 能容忍。实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生 活上追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎 虎、差不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的 标准，每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道 工序或其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和 失误造成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高， 经济效益也会显著增长。6.正确的品质观念 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来 的，是以客户的满意度为依归的 2.品质与每个人息息相关〔作业员，管理人员，技术人员等〕3.每个人员非常清楚的知道 自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要 求，就是对品质在做奉献 4.零缺陷，100%是可以完全到达的5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而到达 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干出来的 9.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户! 将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责。10.全员质量，全面品管，全员参与。11.我们的工作就是零缺陷 1