天安公司的管理创新案例答案.docx

天安公司的管理创新案例答案 [案例分析] 1、案例中的控制类型有那些?请分别指出，并说出各自的特点。 第一，天安公司为了保证产品的优质性，“公司对产品的设计设立高起点，严格要求”;为了对采购的原辅材料和零部件进行质量管理，天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”、“加强了员工的生产质量教育和岗位培训”;为了做好售前服务工作， 公司“通过大量的市场调研和市场分析活动制定售前决策”这些都属于前馈控制。 前馈控制的目的是为了保证高绩效，是一种预防性、面向未来的控制，它的工作重点是 克服某些干扰或适应环境的变化，提前采取各种预防性措施。这种控制具有防患于未然的效 果，适用范围很广，易于被职工接受并付诸实施的特点。但是由于未来的不确定性，建立有效的前馈控制的模式需要大量及时准确的信息，以及高素质的专业管理人员，因此，在管理 工作中,它也不能完全代替其他类型的控制工作。第二，“依靠公司设置的关键质量控制点对产品的生产过程全程监控，同时，利用 PDCA 和 PAMS 方法，持续不断地提高产品的质量”， 这属于现场控制。 现场控制能及时发现偏差，及时纠正偏差，是一种较经济、有效的控制方法。但对管理者的素质、精力、应变能力，组织的信息网络设备、技术要求较高，因此实施难度较大。同时现场控制的应用范围较窄，也容易在控制者与被控制者之间形成心理上的对立，所以，它 一般不能成为日常性的主要控制方法，而只能是其他控制方式的补充。 第三，天安公司为了做好售后服务工作，“建立一支高素质的服务队伍，购置先进的维修设备，建立消费者投诉制度和用户档案制度”，这属于反馈控制。反馈控制可以根据实际结果对工作进行评价，因而它既易被工作人员接受，调动员工的积极性，也有利于管理人员改进管理工作。但这种控制存在时间的滞后性，尽管如此，它仍然是控制活动中运用最多的一种控制方式。 天安公司“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”属于哪类控制标准? 为什么? 控制标准可以分为定量和定性两大标准。定量标准包括实物标准和价值标准，实物标准是企业在耗用原材料、能源、雇佣劳动力，以及生产产品质量、性能和用途等方面的标准;价值标准是反映组织经营状况的指标。定性标准主要是有关产品和服务质量、顾客满意度、组织形象等方面的衡量标准。 天安公司是根据原辅材料和零部件的性能、技术含量以及对成品质量的影响程，度，从而“设置不同类别的原辅材料和零部件的具体质量控制标准”，因而它属于定量标准中的实物标准。 案例中，“公司所设置关键质量控制点”，体现了控制原则中的哪一项? 为什么？ 重点原则是指任何组织都不可能对每一-件事情进行全面控制。组织在建立有效控制时 必须从实际出发，对影响组织目标成果实现或反映工作绩效的各种要素进行科学地分析研 究，从中选择出关键性要素作为控制对象，并进行严格的控制，其他方面则相对放松控制。 天安公司“设置关键质量控制点”以保证对产品质量的控制就是在确定了重点的控制对象后，在产品质量控制相关环节上建立了关键控制点，体现了控制原则中的重点原则。