客户关系管理的正确认识.pdf

● 认知正确的客户关系管理 ● 清楚客户经济的转变过程； ● 掌握市场竞争的价值法则； ● 掌握口碑销售技巧。 客户关系管理的正确认知 一、客户经济的四个转变 1.从交易到关系的转变 20世纪80年代之前是卖方市场，商品营销没有售后服务、团队支持的概念，卖方垄断资 源，买方只能购买且无法确定所买商品的质量。20世纪80年代之后，市场结构发生了变化， 逐步由卖方市场转变为买方市场，商品营销开始重视对客户的服务，意识到留住老客户的重 要性，客户经济实现从交易到关系的转变。 2.从吸引客户