n—指标诸可测性和基本过程类.docxVIP

n—指标诸可测性和基本过程类 指标性可测量实际上是衡量一个组织或系统的有用性和效能的一种方法。指标性可测量的过程的目的是帮助组织更好地判断其各项活动的发展状况，帮助开发出更完善的改进方案和解决组织问题的方法。指标性可测量的基本过程可分为三个步骤。 第一步是定义一组指标，这些指标能够有效地衡量组织或系统的有效性和有效率。针对每一个有效评估项目，建立一个或一组指标，并加以定义。定义指标的关键是确定指标应该测量什么，以及需要什么类型的测量结果。 第二步是收集有关某项活动的数据。根据定义的指标，分析对应的活动，收集数据。这些数据可以来自直接进行测试的活动，也可以从其他资源中获得，如咨询报告、统计数据、客户反馈等。其实，采集数据的技术与其他数据分析方法完全相同，只是收集数据是为了衡量指标性可测量而做准备。 最后一步是将从数据中获得的信息用于衡量指标性可测量。该过程分为四个阶段：（1）概率测试，例如拟合度测试、正态性测试等；（2）处理数据错误，例如异常值处理；（3）统计分析，如统计学指标，关联性分析，回归分析等；（4）控制，即以先前设定的指标来判断，某项活动是否有效。 总之，指标性可测量的基本过程就是定义一组指标，收集数据，处理数据错误，做统计分析，并对活动的有效性进行控制。结果，生成全面的报告和数据，做出准确的结论，帮助组织更好的进行决策，并有助于制定更完善的改进方案。