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电销数据管理 第1页，共32页。 为何要做数据管理？ 平时咱们春夏秋冬的衣物会混放在一块吗？ 第2页，共32页。 数据管理的重要性--- 帮助咱们日常的工作化繁为简，使它变得更加轻松有序！ 使数据们排队式的给咱们服好务！ 第3页，共32页。 数据管理到底与日常工作间存在哪些紧密联系呢？ 实验： 有没有伙伴可以不靠任何工具记住一周或一月甚至一年以前某一天在做什么？ 第4页，共32页。 在工作中扮演的角色--- 帮助咱们快速回想和客户沟通到哪个程度了！ 记事本 第5页，共32页。 数据库管理与电话行销的整合应用将使我们以更低的成本获得更多有价值的客户?，帮助咱们提高工作效率！ 第6页，共32页。 电销优势 成本低 效率快 接触面广 如何使其最大化？ 第7页，共32页。 习惯 技巧 心态 学习 第8页，共32页。 习惯 每天的新号必须打完，如遇特殊原因未打完的也必须当天取完放到无应答里 当天任务一定要完成才能下班（例如：跟进客户） 每周查询一次数据库存，对它比对自己更了解 第9页，共32页。 习惯 备注里不要长篇大论，尽量用自己明白的精简代码注明即可； 如：无人接听---W；已核健康---J； 停机---1； 关机---2 等等 节约后处理时间，珍惜利用好在线的每分每秒 第10页，共32页。 技巧 ***分类 成功 考虑-再约-意向 无应答 空号 关机 停机 第11页，共32页。 技巧 ***分类 第一步： 空号？ 1：停机、外地号码、空号、无应答三次拨打无效等全部放入空号里，每周会回收。 第12页，共32页。 第13页，共32页。 技巧 ***分类 第二步： 无应答？（两种情况） 1、快拒、不相信、忙等 两月内任意时间内在拨打三次。 2、无应答 第一次拨打没有接听的客户（在两个月内任意时间内在拨打三次） 第14页，共32页。 第15页，共32页。 第16页，共32页。 技巧 ***分类 第三步： 跟进中？（三种情况） 1、已经说完1次次产介然后拒绝，忙，不需要 （视拒绝情况） 接通---跟进---再约---往后一个月（再销售用，最少拨打三次在可放弃） 2、已经完成促成 客户考虑、有朋友做保险、家人不同意、等 只要没挂断就放到 接通---跟进---考虑（建议回访时间大概为2-3天，拨打有效次数至少8次以上才可以放弃） 3、已经完成健康告知 客户考虑，忙，商量等（视为意向） 接通---跟进---意向---往后一个月内至少拨打3-4次。 第17页，共32页。 第18页，共32页。 第19页，共32页。 第20页，共32页。 技巧 ***分类 第四步： 如何查找数据（例：跟进客户，无应答客户） 1、在跟进客户点击查询 分为日，周，月，全部 2、在跟进客户中点击查询无应答客户 分为日，周，月，全部 3、直接点击成功客户 第21页，共32页。 第22页，共32页。 第23页，共32页。