阿迪达斯终端店铺服务标准课件.pptVIP

2.当离开卖场的时候 告知 其他同事 迎宾 送宾 员工 仪表 接近 顾客 产品 选择 实际 销售 团队 精神 收银 服务标准－团队精神 团队精神—离开卖场 第五十七页，共六十九页。 迎 宾 员 工 仪 表 接 近 顾 客 产 品 选 择 实 际 销 售 团 队 精 神 团 队 精 神 送 宾 阿迪达斯服务流程的标准内容 收 银 第五十八页，共六十九页。 客人到达收银台在 30秒 内被接待 主动 维护收银秩序，尽量 让收银台排队的客人 不超过1名 迎宾 送宾 员工 仪表 接近 顾客 产品 选择 实际 销售 团队 精神 收银 dont 不该做 不按客人排队次序收银 有客人排队时还在处理其他事 情，让客人等待 收银动作缓慢，聊天 高峰时段有客人在排队应告知客人请稍等,所购物品可以先放在银台 人多时要加快收银速度 主动维护收银队形，以保证秩序。 服务标准－收银 应该做 do 收银—收银接待 第五十九页，共六十九页。 收银员与客人 亲切的 打招呼 招呼语：“您好！” 迎宾 送宾 员工 仪表 接近 顾客 产品 选择 实际 销售 团队 精神 收银 dont 不该做 没有招呼语 无面带微笑；无眼神交流 收银员与顾客打招呼 面带微笑＋眼神交流 服务标准－收银