消费者权益保护问题总结.docx

消费者权益保护问题总结（一） 所属分类：民法 赵虎 律师 消费者权益保护、产品质量与知识产权，这三个方面的法律事务常常联系在一起。比如：有的公司进行引人误解的虚假宣传，可能同时违反了《消费者权益保护法》 和《反不正当竞争法》关于禁止虚假宣传的规定，侵犯了其他合法的经营者和消费 者的权益；有的经营者销售假冒商品，可能同时违反了《消费者权益保护法》、《产 品质量法》和《商标法》的规定，侵犯了消费者和商标权人的权益。近些时候，本 人接触有关消费者权益保护方面的案件较多，对消费者权益保护方面的法律也有些 研究。有些朋友经常询问我有关消费者权益保护的法律问题，我把这些问题进行了 一下总结，希望能对读者有所帮助。——赵虎律师 1、购买衣服后发现布料的成分与衣服吊牌或者标签明示的不一样怎么办？ 律师解答： 根据我国《产品质量法》第二十七条的规定：“产品或者其包装上的标识必须真实， 并符合下列要求：……（三）根据产品的特点和使用要求，需要标明产品规格、等 级、所含主要成分的名称和含量的，用中文相应予以标明；需要事先让消费者知晓 的，应当在外包装上标明，或者预先向消费者提供有关资料。”可见，服装上应该正 确、真实的标识布料的成分以及各种成分的含量。 如果服装等商品上没有正确的标识布料的成分，可以要求更换或者退货。如果属于以次充好、以假充真的商品，或者有其他证据证明属于欺诈消费者的，可以根据 《消费者权益保护法》第四十九条规定（经营者提供商品或者服务有欺诈行为的， 应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。）要求以商品价款为基数双倍赔偿。 所以，遇到这种情况，可以先和销售者协商，双方可以委托都认可的鉴定机构对产产品进行鉴定。协商不成可以向法院起诉，也可以向法院申请对衣服的成分进行鉴定。 2、购买商品遇到霸王条款怎么办？ 律师解答： 很多情况下我们在购买商品的时候发现买卖合同是商家已经打印好的格式合同， 这些格式合同之中可能就存在只对商家有利的霸王条款。遇到这种情况需要注意以下几点： ①、认真看。遇到格式条款一定要认真看一遍。有许多消费者当遇到商家拿出的格式条款的时候，看到那么多密密麻麻的小字就不愿意再看了，仅看一下价款就在最后签名处签字。殊不知，一个买卖合同除了价款之外还有许多重要的东西，比如售后服务、退换货、赔偿条款等等。如果不认真看是不能发现其中是否存在有特别不利于消费者的条款的，而签了字往往就要承担法律责任，对消费者非常不利。 ②、协商改变霸王条款。没有任何一条法律规定商家提供的格式合同不能变更， 如果发现格式合同中存在霸王条款可以与商家协商改变或者删去。现在很多行业的竞争很激烈，商家未必不会同意。而且，现在很少独家经营的商品，如果商家不愿意改变霸王条款，可以另找他家。 ③、不是所有的格式条款都必然有效。如果已经购买了该商品，也签订了格式合同，而格式合同之中又存在霸王条款，这种情况下发生了产品质量问题并不一定就没有办法了。我国《消费者权益保护法》第24 条规定：“经营者不得以格式合同、 通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”《合同法》第五十三条规定：“合同中的下 列免责条款无效（一）造成对方人身伤害的；（二）因故意或者重大过失造成对方财产损失的。”除了以上法律规定外，如果格式条款中存在对一方有利而对另一方不利的条款应该特别指明。所以，即使签订的是格式合同，在一些情况下也是可以请求其中的霸王条款无效的。 3、购买的手机的手机总是自动关机，已经到销售商处维修了一次了，但是没有给几天再一次出现了同一问题。找销售商要求退货，销售商态度很好，但是就是不给 退就管修怎么办？ 律师解答： 《消费者权益保护法》第四十五条规定：“对国家规定或者经营者与消费者约定保 修、更换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修 理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。”结合其他的法律规定，产品 自售出之日起 7 日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售出之日起 15 日内，发生性能故障，消费者可以选择换货或者修理。在三包期内， 修理两次，仍不能正常使用的产品，应该由销售者负责换货或者退货，消费者应该 有权利选择换货还是退货。 所以，如果产品经过两次修理仍然不能正常使用，销售者应该根据消费者的要求退货。如果拒不退货可以向消费者协会投诉或者向人民法院起诉。 4、何谓三包？三包一般为多长时间？ 律师解答： 三包指经营者对其提供的商品或者服务如果出现质量问题，承担在一定时期内包修、包换和包退的法律责任。 三包期限的确定有三种方式