质量功能展开QFD.pptxVIP

质量功能展开（QFD）;Quality Function Deployment;*通过全面质量管理提升质量的关键就 是要将产品或服务的设计与其生产流程相关联，也就是要进行质量功能展开（QFD）;1、为什么要进行质量功能展开？ 2、质量的好坏对我们的生活有影响吗？质量的高低对一个企业有影响吗？;“今天我们不砸了这些冰箱，明天就会有人来砸我们的工厂” --------凌厂长 海尔集团通过砸冰箱来提高员工自身的质量意识，用价值二十几万的冰箱买来一个教训：质量决定了顾客的信任、企业的形象！;质量就是一种能使顾客对你的产品或服务产生恋人般感觉的东西。说谎、降价或者增加一点特征只能产生短暂的的迷恋，而只有质量才能持久维护这种顾客与产品之间的良好关系。 爱情总是多变的，因此，就必须与你的情人保持密切的来往，而不能有丝毫疏远，以确保对方对你的忠诚。 因此，你必须时刻警惕顾客好恶的变化，并随之作出反应，因为只有顾客才能准确定义出质量应该包括什么。 ;引例 购买轿车 ??顾客需求 ?? 驾驶乐趣？ ?? 价格？ ?? 安全系数？ ?? 舒适性？ ?? 颜色？ ??