社会化公共危机信息交互行为的影响因素研究.pdfVIP

摘要 摘 要 社交媒体的发展使得社会化危机信息交互成为可能，虽然使用社交媒体进 行危机信息交互能够快速传播危机信息，还能实时对危机信息进行监测与治理， 但是这种社会化危机信息交互极易引起信息疫情、用户隐私泄露、二次舆情爆 发等问题。为了防范化解社会化危机信息交互遇到的问题，有必要对用户危机 信息交互行为的影响因素进行研究。现有研究主要探讨用户的危机信息搜寻、 分享以及传播等行为，对危机信息交互行为关注较少，并且研究大多侧重几种 或某类影响因素，用户危机信息交互行为影响因素研究的全面性还有待进一步 加强。据此，本研究基于信息生态的视角来探究用户危机信息交互行为的影响 机制，以期构建良好的危机信息交互生态，提高用户危机信息交互行为。 本文从信息生态的视角，结合危机情境沟通理论、风险感知态度框架、社 会中介的危机沟通理论、使用与满足理论对用户的危机信息交互行为展开研究。 首先，基于信息生态视角构建社会化危机信息交互生态系统，并从信息、信息 人、信息技术、信息环境要素中找出影响用户危机信息交互行为的候选影响因 素，再通过德尔菲法确定关键影响因素，并基于刺激—有机体—反应模型构建 本文的研究模型。然后提出研究假设，设计调查问卷并综合运用SPSS 22.0、Smart PLS 3.0 软件对问卷数据及理论模型进行分析。研究结果表明：风险感知、信息 自我效能、反应效能能够正向影响社交媒体用户的交互行为，且反应效能的影 响最大，其次是信息自我效能和感知风险；危机涉入性可以通过风险感知的中 介效应间接影响社交媒体用户的交互行为；危害大小、监管环境、感知交互性、 技术普及性都可通过反应效能的中介效应间接影响社交媒体用户的交互行为； 感知交互性、监管环境能够通过信息自我效能间接影响社交媒体用户的交互行 为。此外本文还发现用户的危机信息交互行为主要受到环境、技术等方面的影 响，信息维度的影响会被削弱，但单独讨论时信息维度还是会对用户危机信息 交互行为产生影响。最后根据研究结论提出 5 点提高用户危机信息交互行为的 建议，即打造健康的危机信息交互生态系统；提高用户交互动机，增强用户交 互意愿；加大监管力度，营造良好交互环境；多角度提高用户的感知交互性； 确保危机信息质量。 II 摘要 本文创新性地将信息生态理论运用到危机信息交互行为领域，丰富、拓展 了危机信息行为领域的研究和理论基础。同时，本文提出的建议为政府在危机 下如何开展有效的信息交互、规范用户信息交互行为、营造舒适的危机信息交 互环境等具有一定的参考价值。 关键词：公共危机；社交媒体；信息交互；影响因素；信息生态学 III 目录 目 录 第1 章 绪论 1 1.1 研究背景和研究意义 1 1.1.1 研究背景 1 1.1.2 研究意义 2 1.2 国内外研究现状 2 1.2.1 国外研究现状 2 1.2.2 国内研究现状 4 1.2.3 国内外研究评述 6 1.3 研究内容和研究方法 7 1.3.1 研究内容 7 1.3.2 研究方法 8 1.3.3 研究技术路线 9 1.4 研究创新点 10 第2 章 相关概念与理论基础 12 2.1 社会化危机信息交互 12 2.1.1 社会化危机信息交互的源起与内涵 12 2.1.2 社会化危机信息交互的特点 13 2.1.3 社会化危机信息交互的相关研究 14 2.1.4 本文研究的理论基础 15