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质 量 管 理 手 册 COP 章鱼图 章节：附件四 版本：C 修改：0 页数：1/6 页 COP 章鱼图：输入是顾客要求，输出是满足顾客要求（即顾客满意）过程。 合同、标书 合同，要约招标书 市场、信息、顾客期望 市场研究报告 顾客订单要求 C2 合同评审/ 订单/投标  MP1 方针目 标管理 MP2 内部沟通  C1 市场分析/顾客要 C3 产品策划  MP8 持续改进 MP9 纠正和预防措施  MP3 管理评审  顾客抱怨 初始样件确认过程资格确认 MP7 质量审核  MP5 设施管理 MP4 人力资源  C8 外部抱怨的 顾 客 生产需求 MP6 顾客满意 与工作环境 处理 有效的纠正措施 C4 产品生产管理  SP3 采购管理 SP1 文件管理 SP4 产品防护  SP2 设备管理 SP5 工装管理 合同产 SP6 过程确认  SP7 顾客财产 合同要求的服 品 SP8 标识和可追溯 务 SP9 实验室管  SP10 监视和 SP11 产品监视 和测量 C7 服务 满足顾客服务 交付要求 理 SP12 统计技术应用  测量设备管理 SP13 不合格品 C5 交付 C6 结算满足顾客的结算  顾客结算要求 满足顾客要求的 质量交管付理手册 版本：C 修改：0 COP 职责分配表 章节：附件四页数：2/6 页 COP