学习“增强服务意识提高管理水平”的心得体会.docx

全文共计 全文共计 961 字 PAGE PAGE 1 学习“增强服务意识，提高管理水平”的心得体会 通过这次服务意识的培训，使我认识到要想增强服务意识，提高管理水平,必须转变思想观念的道理。思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。作为中心一名酒店管理者如何转变思想观念，增强服务意识，提高管理水平，我的体会如下： 第一、增强服务意识对提高管理水平有着非常重要的意义。作为酒店的中层管理者起着上传下达的中枢作用，如果我们的服务意识不强， 就不能以身作则，我们的言行就影响到员工。管理是整体，服务是细节，管理是催生剂，服务是润滑剂。总之，只有自己的服务意识增强了，才能认真履行工作职责，才能不断地提高管理水平。 第二、千里之行始于足下，万业之源始于学习。管理者的服务意识也需要长期学习和培养。提高服务意识最重要的是通过学习和自我认识， 要积极参加中心组织的培训和学习，必须认真对待，不要把培训和学 习当成负担。提高服务意识首先从认识上改变，其次在行动中改变。你的服务意识增强了，管理水平提高了，思想观念也会随之转变。如果不注重自身素质的培养和提高，你就只会抱怨老天的不公，你会感 叹命运的不济，你也会怨恨领导缺少慧眼，数落别人的缺点时你可以 如数家珍，反省自我的不足时你就可以一笑而过。我认为哪怕自己只 是一颗流星，也要有划过的痕迹。 第三、立足本职，从我做起。酒店的工作就是服