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企业运营与发展考试题库
姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________
题型
选择题
填空题
解答题
判断题
计算题
附加题
总分
得分
评卷人
得分
l C.确定企业任务 D.确定战略业务单位 4、单项选择题：在处理客户投诉时，第一个步骤是（ ）。 A.和客户辩解 B.聆听客户直至他气消 C.表示同情，换位思考 D.拿出解决问题的办法 5、单项选择题：决策中的道德约束，涉及的最重要内容就是（ ）。 A.公平原
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