跨文化沟通与管理.ppt

荣事达三洋合资公司的管理者采取了互相补充、互相渗透的文化融合策略： A．追求核心文化中的共性：和商、共存； B．良好的文化沟通。日方的管理人员是长年驻在合肥，现任日本总裁森幸一，能用汉语和中方交流，这为双方沟通创造了条件。 C．健全的培训制度。合肥三洋开业后的第一件事就是培训员工。三洋的培训特点是，所有员工上岗前必须经过军训等一系列培训，员工很快就接受了三洋严谨、规范的日式行为风格，强化了员工对企业文化的理解。 D．塑造自己的特色文化：“求真务实”，“不求最大，但求最好”。 一、荣事达并购重组的文化坎坷路 2、文化融合结硕果 3）文化整合策略 第六十三页，共八十七页。 3、跨文化的企业冲突 企业内部 企业从事跨国或跨地区的经营活动时，为实现其本土化的目标，往往要招聘来自东道国或当地的人员进入企业。 这就必然导致企业内部的文化冲突，包括企业成员之间的文化冲突和企业成员的文化与企业原有文化之间的冲突。 企业外部 企业从事跨国或跨地区的经营活动，会受到来自东道国或所在地文化环境的影响，这种文化环境会在某些方面与企业原有的文化产生冲突。 五、文化差异的基本认知与沟通模式 第三十一页，共八十七页。 4、跨国企业文化冲突的表现 行为模式是民族文化的外显形式，不同的民族造成不同的行为模式。 在共同的环境中，不同的行为模式会导致冲突。 行为模式不同导致文化冲突 不同的文化采用不同的符号表达不同的意义；或者符号相同，表达的意义却迥然不同。 对文化意义符号的不同理解导致文化冲突 语境是意义符号所包含的信息的一部分，它使意义符号完整地表达不同的意义。在相同意义符号中，人们的文化背景不同，会对意义符号赋予不同的语境而加以理解。 语境障碍导致文化冲突 不同国家的体系有其特殊性质，信奉特殊的价值观。企业产品有时会无意中冒犯某种政治价值观而受到抨击和抵制。 政治体系不同、宗教信仰不同导致文化冲突 传统文化是民族文化的深层积淀，它融入民族性格之中，使各民族表现出不同的个性。民族责任、个性与人性的差异，往往造成跨文化沟通的困难。 民族性格、思维模式不同导致文化冲突 五、文化差异的基本认知与沟通模式 第三十二页，共八十七页。 5、跨文化冲突的沟通模式 跨文化冲突的沟通模式 凌越模式 折衷模式 融合模式 移植模式 压制他国他人文化 回避文化差异 容纳各自优秀者 僵化平移 反感 表面和谐 全新 水土不服 加剧冲突 潜伏危机 稳定性好 互相排斥 模式 特点 结果 五、文化差异的基本认知与沟通模式 注意：是人与人的沟通，不是文化整合和管理 第三十三页，共八十七页。 讨论： 1、价值观的破冰： 假设你领导着一个部门，成员包括3个中国人、1个德国人、2个美国人、1个俄罗斯人、1个印度人，你将用什么方法来组织破冰行动？ 2、共同价值观确立： 假设你的团队由6个不同种族、不同职务的人组成，冲突较多、士气受挫，每人只盯自己的目标，而不考虑他人的利益，相互之间不信任。你用什么方法和步骤磨合大家？ 1）强烈感到自己对组织的价值； 2）鼓励符合职业道德的行为； 3）努力工作又关心他人； 4）减低工作压力和紧张感； 2）增强工作自豪感和对工作期望的理解； 3）培育团队合作和团队精神。 1）共同的价值观是大家团结协作、真诚工作的基础； 2）共同价值观的一致理解需要一个过程磨合； 3）最重要的是，给大家一个共同关心组织的理由。 第三十四页，共八十七页。 文化差异下的纷争与沟通对策 第二节 第三十五页，共八十七页。 一、影响国际商务沟通的文化差异因素 国际商务沟通谈判的过程一般包括四个阶段： 第一，寒暄，谈一些与工作不相干的话题； 第二，交流与工作相关的信息； 第三，进行说服； 第四，做出让步并最终达成协议。 在这几个阶段中，文化因素对谈判的影响是全方位、全系统、全过程的。主要体现在以下五个方面。 第三十六页，共八十七页。 1、 语言因素和非语言因素 语言是信息传递的媒介,是人类进行沟通的工具。商务沟通谈判的过程实质上就是谈判者运用语言进行协调磋商、谋求一致的过程。一般人在相同文化背景下理解讲话内容尚有误差,那么不同文化背景导致的理解误差可能会更大。因为语言是文化的载体,不同语言有其独特的建构信息方式。 一、影响国际商务沟通的文化差异因素 第三十七页，共八十七页。 45度 60度 低头 非语言的表现形式分为三大类:一是无声语言,包括停顿和体语,其中体语又分为动态体语(手势语、目光语和微 笑语等) 和静态体语(身态语和服饰语) 两部分;二是类语言,主要是指说话时的重音、语调和笑声;三是时空语言,主要是指环境和时间。非语言交流以其丰富的内涵、多变的形式及语言表达所无可比拟的优越性占据着重要空间。 除了用语言传达信息外,双方还可以通过非语言方式沟通。 美国