1-0208-40家政服务宣传方案.docx

家政服务宣传方案 一、确立公司的企业文化 企业的信念： 公司的信念：以消费者的需求为永恒追求，并通过一点一滴的辛勤劳动 使我们成为家政服务业的一流企业，并致力于创造健康快乐的新生活。 公司的目标：以劳动服务客户，以质量赢得客户，以信誉立足社会，以辛 勤劳动，分享快乐团结员工，创中国一流家政服务名牌。 公司的精神：爱祖国，爱人民，爱劳动和爱生活是事业的力量源泉；团 结、奉献、创新、敬业是企业精神的精髓。 公司的员工：吃苦耐劳、训练有素、忠于职守的员工是公司的最大财富， 以人为本，尊重劳动，服务大众，是我们事业长远发展的根本所在。 文化底蕴：人天生平等，不分贵贱，劳动只有分工不同，没有高低贵贱之分，成功路不同，各有各成就，三百六十行，行行出状元，生命的真谛在于服 务大众，快乐人生，劳动，服务，并快乐着，这就是我们的人生信条。 社会责任：我们以劳动报国和服务为民为己任，以企业发展为社会福址作 贡献；我们为祖国的繁荣、为民族的振兴、为自己和亲人的幸福而奋斗不止。 共同利益：公司的利益来源于社会，回报社会。主张按劳动多少，质量高 低实行分配，努力在顾客、员工与公司之间建立稳固的利益共同体，实现共同 致富、共同快乐，分享人生。 二、明确公司的服务内容、服务流程 家政服务内容： 1、保姆，家教，钟点工，陪护，接送小孩上学； 2、家庭保洁，洗衣做饭； 3、代换煤气，修理门锁，水电安装，清洁玻璃； 4、家电维修，电脑维护； 5、搬家，家庭装饰，消费咨询，投资咨询； 6、上门送餐，上门厨师、代人购物、送礼； 7、文字、图象处理，钟点秘书，城市向导，应召司机； 8、休闲服务：陪老人聊天、下棋、上门按摩、浴足、洗头(两人以上同时 上门，以保安全) 三、建立家政服务的保障制度 当前，家政服务供求双方、家政服务公司与服务员和用人家庭的责权利不 明确，有的服务协议不规范，有的不要求签订服务协议，导致双方权益保障没 有依据，家政服务员与用人家庭发生纠纷争议难以处理。因为家政服务员的社会保障和工作期间的伤害、致残、死亡等问题没有妥善的解决办法，致使供求 双方均存有后顾之忧,家政服务行业发展步履维艰。 为理解决上述问题，解决家政服务人员与用人家庭的后顾之忧，我们采取 以下的办法： 一是保证家政服务人员的品行，对家政服务员严格审核，规范培训，努力 增强他们的职业道德。 二是保证家政服务客户的适合性。公司在每为一个客户提供家政服务前，都要派人到客户家作实地考察，理解内情，凡属单身男子家庭、无本地户口家 庭，以及有不良品行和违法违纪前科者，一律谢绝提供家政服务。 三是签订相关的合同，包括客户与公司签定相关的责任合同，以确保家政员在客户家中工作的人身安全，确保家政服务员在服务中不损害客户利益；公 司与家政服务人员签订劳动聘用合同：这样明确客户、家政服务员和公司的 责、权、利，确保各方利益，使得大家都放心。 四是保险，公司与保险公司通力合作，给每个签约二年期以上的家政服务员购买商业保险，保障因工产生的伤、病、残、死等不可预测的风险，为签约一年以上的客户办理一份家庭财产保险，并探索展开家政服务整体保险(即由 保险公司对家政服务过程中出现的种种意外损失实行保险的方法)。 通过上述措施，充分保障各方利益，并完整解决各方的后顾之忧。