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商务流程与管理制度 商务部工作流程与管理制度 一、总则 为了更好的对公司商务行为进行管理，提高销售工作的效率，特制定本流程与制度。所有的商务相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。 公司成立专门的商务部门负责公司订货，售货的相关商务工作，由财务部进行监督。 一、商务部员工职责 1、遵守公司制度 2、对公司所代理产品销售的商务流程和执行及完成情况负责。 3、对回款的完成情况负责。 5、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划，并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。 6、对本部门工作严格负责，及时处理工作中出现的任何问题，协调与各部门的工作关系，对重大问题及时向公司主管领导汇报。 二、商务部工作流程 1、商务谈判与签订合同的流程 1）公司销售人员在给客户报价或投标后，根据实际情况可进行商务谈判 7、售后服务流程 1）接客户售后服务申请，由工程商确认 2）技术部沟通 3）确认故障后有工程商寄至厂家返修 4）返修后取回，寄到行内或工程商处 5）确认返修效果 8、退货（换货）流程 1）客户提出申请 2）核对欲退货（换货）产品的品名、规格、数量 3）配合厂家技术部鉴定退货（换货）产品的真伪 4）由销售分部将核实无误后的《退货详单》即红字的（需货申请单）报公司领导审核 5）与厂家办理退货（换货）手续 三、管理制