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基于-BSC- 的企业绩效评估方法综述 精品 基于 BSC 的企业绩效评估方法综述 一、基于 BSC 绩效评估方法的变革平衡记分法是从财 务、客户、内部管理流程与学习成长四个重要方面来考察企 业绩效的一种方法。这类分类法的最大的特点是除了注重传 统方法重视的财务指标外，还有引致财务绩效的三个原因性 指标，因此不再偏重于财务而平衡的展现了企业绩效的各个 方面。1992 年，罗伯特˙ S ˙卡普兰( Robert S ˙ Kaplan) 、 大卫˙诺顿( David P ˙ Nor-ton) 在《哈佛商业评论》上发表 了论文 “平衡计分卡: 良好绩效的测评体系”，第一次提出 了平衡计分卡的概念。文章中阐述了平衡计分卡可以从四个 方面对企业绩效进行全新的测评，平衡计分卡的核心思想就 是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标 之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹实现绩效考 核—绩效改进以及战略实施—战略修正的战略目标过程。他 们在 1993 年在《哈佛商业评论》上发表了论文 “平衡计分 卡的实际应用”，1996 年在《哈佛商业评论》上发表了论 文 “把平衡计分卡作为战略管理体系的基石”，使得平衡计 分卡的理论框架更加的完善。哈佛商学院的 Argyris 为这一 观念作了简要说明: 他认为卡普兰和诺顿提供了一种能够把 增长战略转化为可操作程序的创新管理视角，它是全面的、 可操作的管 论的开端。 1998 年 ELiberatore 和 Miller welcome 基于-BSC- 的企业绩效评估方法综述 精品 通过平衡计分卡 ( BSC) 扩展了物流管理中作业成本 ( ABC) 评价方法的从而使得 ABC 法功能得以增强，能够对物流服 务水平等方面的绩效进行评估。 2003 年 Ittner ，Larcker and Meyer 调查显示越来越多的公司使用 BSC，但对于其 认可的指标和维度的可靠性和有效性以及 BSC 的设置和实施 问题却知之甚少。为了克服西方绩效评价模型的不足，国内 学者对西方的绩效评价模型以及方法进行了整合。杨成炎 ( 2006) 在评价 EVA 和 BSC 的优缺点基础上，对两者进行整 合。以 BSC 为载体，以 EVA 为导向，将 BSC 在企业长期战 略中的作用和 EVA 评价系统的导向作用相结合，构建新的 BSC 体系。赵全超，赵国杰，王举颖( 2004) 以 BSC 方法为 基础，建立了企业绩效综合评价体系，讨论了使 用 BP 神经网络模型评价方法的思路。乔均、祁晓荔和储 俊松( 2006) 以江苏网通为例，对平衡记分卡法作了实践检 验分析，修正了 BSC 评价模型，提高了该模型 BSC 模型 在中国的适用性。 二、基于 BSC 企业绩效评估的主要研究方向 BSC 是一 个战略实施机制，它把组织的战略和一整套的衡最指标联系 起来，能使企业战略有效地实施。 1 ． 财务指标: 其目标是 解决 “我们怎样满足股东 ?”这一类的问题。告诉企业管 者他们的努力是否对企业的经济收益产生了积极的作用。因 此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。能够综合 welcome 基于-BSC- 的企业绩效评估方法综述 精品 地反映企业的业绩，可以直接体现股东的利益，表明企业的 运营是否达到了预期的目标。因此，它一直被广泛地应用于 对公司业绩的评价，并在平衡计分卡中予以了保留。常用的 财务指标主要有: 经营利润率、现金流量、收入增长、项目效 益、毛利率、回款率、税后净利润、净现值等。2 ． 客户指 标: 其目标是解决 “顾客如何看待我们?”这一类问题。平衡 计分卡要求管理者把为顾客服务的声明转化为具体的测评指 标，这些指标应该能够