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小魔女牛仔 专卖店培训手册 创人：小魔女牛仔服办 饰集团 日期：2011 年4 月25 日 目 录 一、 品牌简介 （一） 公司简介 （二） 品牌概念 二、 产品说明 （一） 产品定位 （二） 产品类型 三、 陈列 （一） 陈列概述 （二） 陈列的作用 （三） 陈列的原则 （四） 陈列的基本形式 （五） 抓住顾客的目光——橱窗设计手法探索 四、 货品管理 （一） 存货管理 1、 提高存货回转率的方法 2、 减少存货积压的四个方法 3、 存货处理的常用方式 4 、 注意事项 （二） 次货处理 （三） 退换货处理 五、 销售 （一） 服装销售流程 1、 迎宾接待 2、 判断顾客的四种购买风格 3、 开场介绍 4、 试穿服务 5、 连带销售 6、 收银送客 （二） F、A、B 销售技巧 1. F、A、B 的定义 2. 销售手法 （三） 服装售卖技巧（案例分析） 六、 顾客管理 （一） 七种接近顾客的机会 （二） 顾客的12 种购买征兆 （三） 顾客类型分析 （四） 会员卡管理 七、 服务 （一） 礼仪规范 （二） 标准服务流程 （三） 售后服务 （四） 服务常用术语 （五） 服务禁语 八、 产品知识 (一) 牛仔裤入门知识 (二) 常见的牛仔裤裤型常识 (三) 优质牛仔布面料的种类以及识别方法 (四) 牛仔的相关专业知识 (五) 牛仔裤的保养和洗涤 一、 品牌简介 （一） 公司简介 长沙小魔女企业管理咨询有限公司是小魔女牛仔品牌在中国大陆市场运营管理核心经谢谢阅读 营部,将国内生产基地设在时尚之都-广州。 “小魔女牛仔”品牌是香港魔牌服饰集团公司旗感谢阅读 下的主打品牌。 “LWD”是 “LittleWitch Denim” （小魔女牛仔）英文的缩写。小魔女品谢谢阅读 牌服饰融入国际时尚牛仔风格，以发展韩版服饰为主，现已成为国外、港澳台地区的知名品感谢阅读 牌。 “时尚、品质、个性”是小魔女服饰的经营理念，以客户需求为导向，以品质来见证效精品文档放心下载 益，以诚信来赢得口碑。 香港魔牌服饰集团集设计、开发、生产、销售为一体的品牌运作系统,用发展连锁管理谢谢阅读 经营模式为依托，对各经销实体店实行品牌推广、市场营销、终端策划、目标管理、绩效管谢谢阅读 理等支持进行市场运作。而长沙小魔女企业管理咨询有限公司承接香港魔牌服饰集团在大陆感谢阅读 市场的整个运营事项，以 “诚信经营，完善管理”赢得广大消费者及其经销商的一致好评。谢谢阅读 （二） 品牌概念 品牌理念：诚信发展，共创三赢 品牌宗旨：创完美产品，助商家运营无风险，显企业责任感。感谢阅读 携手经销商实现品牌升级，同心协力提升品牌知名度及其美誉度，让市场占有率一直持谢谢阅读 续增长。 产品理念：我的地带由你定义。只做你满意的，让你的想法成现实。精品文档放心下载 取国际时尚牛仔的精华，集哈韩哈日牛仔的唯美。显当下牛仔风采。精品文档放心下载 二、 产品说明 （一） 产品定位 小魔女牛仔系列主要定位于18—35 岁之间的时尚达人，融入国际时尚牛仔风格，以发精品文档放心下载 展韩版牛仔服饰为主。 （二） 产品类型 七分裤 直筒裤 背带中裤 小脚裤 小直筒裤 微喇裤 男装裤 短裤 短裙 背带裤 时尚衣服 牛仔衣服 鞋类 皮带 钱包 挎包 配饰类 马夹 中裤 九分裤 跨裤 铅笔裤 短靴裤 背带短裤 三、 服装陈列 （一） 陈列概述 有许多人认为陈列就是布置橱窗、给人模穿穿衣服，这是对陈列的片面理解。陈列是涵精品文档放心下载 盖了营销学、心理学、视觉艺术等多门学科知识，英文称为 Display、Shoeing、Visual 谢谢阅读 Presentation 或Visu