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医院输液中心流程再造及其实践 卓一超;张群瑜;陈林;郑悦尔 【摘要】我院新院区正式使用后，医院输液中心环境发生了很大变化，面积增大， 病人增加。在这种情况下，我们对工作流程进行了梳理和再造。本文介绍了新设计 的输液流程再造方案和输液流程图，通过对各环节进行说明、分析和对比，阐述了 新输液流程中的六点变化，总结和回顾了输液流程改进的效果及存在的问题，并提 出了相应的改进建议。%After new campus of the First Affiliated Hospital of Wenzhou Medical University was opened, intravenous infusion center area was enlarged and more patients came to the hospital. In this case, we sorted out and redesigned the intravenous infusion procedure. This article presents the new design of the process and its flowcharts. Through explanation, analysis and comparison of each stage, six changes in the intravenous infusion procedure are elaborated;its effectiveness is summarized and reviewed;and corresponding recommendations for improvement are put forward. 【期刊名称】《医院管理论坛》 【年(卷),期】2014(000)001 【总页数】3 页(P24-25,32) 【关键词】输液中心;流程再造;输液药房;呼叫显示系统 【作者】卓一超;张群瑜;陈林;郑悦尔 【作者单位】温州医科大学附属第一医院;温州医科大学附属第一医院;温州医科大 学附属第一医院;温州医科大学附属第一医院 【正文语种】中文 时代在进步，医疗服务也日趋追求人性化，部门管理需求的存在，直接触发了业务 流程的诸多变更[1]。目前，我院新建一个35.5万平米的新院区，输液中心也投入 了运营。然而相较以往，输液中心的环境发生了很大变化，面积由原来的100多 平米增加到了1000多平米，分为多个功能区，可容纳的输液人数大为增加。空间 和硬件设施的改善，形势的进展及对位管理上软件措施需同步跟上的想法，促使输 液流程再造呼之欲出[2]。 新的输液流程再造方案 流程再造理论由美国的迈克尔·哈默提出，旨在成本、质量、服务、速度等衡量管 理绩效的重要指标上取得显著性的进展[3]。为了提升输液患者的满意度，兼顾医 疗服务质量和效率，经过医院相关管理人员的分析、讨论、协调，新的输液流程再 造方案出炉，致力于从人性化、舒适度、灵活性、医疗安全等方面予以提升管理品 质[4]。新的输液流程见图1。 流程的各环节说明：（1）患者找医生看病；（2）医生下医嘱，患者去收费处或 自助机上结算药费；（3）结算完成后，会打印出就医指南，提示取药地点，患者 根据打印的就医指南取药地点去取药；（4 ）就医指南中的取药地点与医嘱中是否 全是输液药物及输液药物在输液药房有无库存相关。如果医嘱中除输液药物外还包 括口服药，或者某输液药物在输液药房中无库存，则就医指南中提示的地点是中心 药房取药。如果医嘱中开的全部是输液药物且输液药房中都有库存，就医指南中提 示的地点是输液药房取药；（5）在中心药房，患者取口服药后，想继续留院输液， 则中心药房可将医嘱转到输液药房处理；（6）在中心药房或输液药房，患者如果 想离院输液，可取走所有药物或取走所有输液药；（7）在输液药房，如果患者想 留院输液，由输液药房发药人员刷卡，打印两联条码，个人信息联交给患者，患者 依据分配到的座位号就座等待呼叫，另一联贴于输液药物上，并将输液药物经传输 带传送到输液中心的独立配药间内，由配药护士进行配药；（8）配药间的配药护 士接收到输液药物，在净化设备内完成配药，通过传输带，将配好的输液药物传给 前面输液台的输液护士；（9）输液护士按顺序扫描条码，呼叫输液患者，一体机 显示屏分三次呼叫输液患者，并在显示屏上显示出呼叫的待输液患者信息；（ 10） 待输液患者听到或看到呼叫显示信息后，到输液台输液。输液护士校对患者信息， 进行预存补费或确认发票，然后进行穿刺输液。