服务营销-体育场馆经营管理新视点(5).pdfVIP

服务营销 体育场馆经营管理新视点 1 前言 世界经济正在发生着深刻的结构性变化 ,服务在经济生活中的重要作用日益凸现。 随 着人们生活水平的不断提高 ,消费需求层次越来越高 ,日益得多样化、个性化,而传统的服务 质量管理与过程控制已不能全面适应顾客愈来愈复杂的新需求。而且由于服务内容日渐 丰 富 ,体育场馆与顾客间接触的范围不断扩大。 因此，在新的环境下 ,体育场馆的市场经营 与开发，必须跳出传统的框架 ,重新审视自己所面对的市场 ,真正建立以服务为导向的体 系。 2 服务营销内涵 美国服务营销方面的专家