2023年电力公司优质服务试题.pdfVIP

电力公司优质服务试题 一、 填空题(请将正确答案填入括号内，每题1分，共20题) 1、国家电网企业宗旨的四个服务是指：服务党和国家工作大 局、( )、 ( )、服务社会发展。 2、计量检定必须按照国家( )进行， 执行( )规程。 3、用电客户在每一日历年内，可申请全部或部分用电容量暂时 停止用电( )次，每次不得少于十五天，一年累计暂停时 间不得超过( )。 4、供电服务员工行为举止规范要求，与客户交接钱物时，应 ),轻拿轻放， )。 5、客户安全用电服务的内容包括：客户受电工程设计审核与检 验、( )、保护和自动装置整定与 检验、( )。 6、业扩报装管理的“四个原则”是：一口对外、 )、三不指定、 )。 7、对居民客户的抄表原则为 );各供电单位可根据实际情况， 实行( )。 8、国家电网公司“金牌服务迎奥运”活动的主题是： )、 )。 9、供电企业对查获的窃电者，应予制止，并 )。窃电者应按所窃电量补交电费，并 承担( )的违约使用电费。 10、供电服务突发事件应急处理的工作原则是：快速及时、 )、 )、注重效果。 11、用户私自迁移、更动和擅自操作供电企业的用电计量装置、 电力负荷管理装置、供电设施及约定由供电企业调度的用户受电设 施，属于居民用户的，应承担每次( )元的违约使 用电费；属于其他用户的，应承担每次( )元的 违约使用电费。 12、三不指定是指：不指定设计单位，不指定 ),不指定( )。 13、( )部门归口管理营销服务违章行为的查处 工作，( )发现违章行为应及时指出、纠正。 14、对营销服务违章实行( )处罚，除按规定处罚 违章者外，视情节、程度对违章者的直接上级、 ( )、单位领导给予相应处罚。 15、客户欠费停送电应按 ( )(湘电公司用[2003]735号)规定程 序执行。 16、某男科医院更换计量装置后，装接工单未填电表起始表码， 表箱面板封闭不严。违反了