行政人员培训课件.pptVIP

会议弊端与防治 参加人多 会议目的不明确 简单问题复杂化 议题讨论失控 会议问题 控制会议规模 明确开会目的 简化会议议程 缩短会议时间 提升会议水准 会议控制 第二部分 工作技能篇 一、日常事务处理 二、日程安排 三、会务组织与管理 四、环境管理 五、公文写作 环境管理 办公室管理 一、搬家后员工提出不满，如何解决？ 二、如何合理安排分布办公室？ 三、如何为上司整理办公室？ 四、办公室怎么进行5S管理？ 第二部分 工作技能篇 一、日常事务处理 二、公共关系管理 三、日程安排 四、会务组织与管理 五、文档规范管理 六、环境管理 七、公文写作 ◆ 什么是公文？ ◆ 公文写作的方法 写作原则 用词特点 ◆主要公文写作要求及技巧 公文基础知识及写作技巧 企业公文写作 公文是公务文书的简称。它是党政机关、 企事业单位或部门在管理过程中为处理公务而按规定格式制定的书面材料。 什么是公文？ 指挥类公文 决议、决定 指示类公文 知照类公文 报请类公文 指示、意见、批复 公告、通知、通报、会议纪要 报告、请示 ◆ 公文的种类 通用公文 会议纪要的结构、内容、写法 会议纪要是记载、传达会议情况和议定事项的公文。它是根据会议的宗旨，按照会议记录、会议文件材料和会议的活动情况综合加工整理而成的反应会议基本情况和主要精神的纪实性文件，它的作用是“上呈下达”会议精神，交流情况，指导工作。 特点：纪实性、纪要性、约束性 写作结构：1.标题 2.正文3.结尾4.落款和时间 会议纪要与会议记录的区别： 1.性质不同 2.功能不同 要求：中心突出、重点明确 阐述透彻、逻辑性强 符合事实、数据说话 如何着手写总结： ● 你都忙了什么？…… ● 怎么做的？…… ● 怎样才能做的更好？…… ● 谁做的比我好？…… 如何写好工作总结 第三部分 统筹管理篇 一、时间管理及工作统筹技巧 二、人际沟通与工作协调技巧 三、秘书/助理职业生涯规划 基本商务礼仪 时间就是效率 时间管理与工作统筹 时间管理的目标： 加强工作效果 提高工作效率 1、目标管理 ■要清楚的知道做什么？为什么要做？ 2、工作方法 ■要解决怎么去做的问题？如何更有效的做好？ ◇ 结果导向 ◇ 过程管理 ◇ 复杂的问题简单化 ◇ 模仿+改良=节省时间 ◇ 标准模板 时间管理及工作统筹技巧 上班碰到无准备时来到的临时任务…… 有用的东西定位摆放 当天的事情当天完成 丢弃无用东西要快、要狠。 事后处理，不如事前预防。 通过别人把自己的事情做好。 万事以最小的投入，达到效果。 采取积极的人生观。 提升效率的对策 时间管理方法 阶梯图 明确目标 分清轻重缓急 制定计划 有方法行动 1 2 3 4 现场演示 小故事 如何理解有效的沟通 什么是沟通 ？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同认识的过程。 实质 ： 相互理解的过程 注意：沟通不一定是直来直去 明明白白 效果比有道理重要 说 听 问 看 沟通技巧 沟通的方法与技巧 与上司沟通的方法： 1、事情听明白，看清楚上级意图。 2、事前要事事汇报，事情总结、多选快速掌握主流性格 3、抓时机，随时沟通。 与上司沟通的态度： 1、尊重但不能吹捧 2、请示但不能依赖 3、主动但不能越权 向上沟通 向上沟通的原则： a、迎合上级是原则 b、尊重、服从上级是方法 c、理解、领会上级意图是出发点 d、及时汇报 与领导保持良好关系5要领： 1执行