情绪情商与管理.pptxVIP

情绪情商与管理 一、情绪与情感1。情绪与情感的概念情绪和情感是客观对象是否符合人的需要而产生的一种主观体验。 情绪和情感是由一定对象引起的情绪和情感是主体的主观心理体验情绪和情感是主体的一系列反应 情绪的三因素说认知因素情绪体验生理因素刺激因素 2、情绪和情感的两极性情绪和情感的两极性指情绪和情感的对立性,例如,爱与恨,喜悦与悲哀,满意与不满意等,他们总是成对出现。每一对构成一个维度,在每一维度上又存在强度上的差异。 情绪和情感的强度差异情绪和情感的积极性和消极性情绪和情感的紧张性和轻松性情绪和情感的兴奋性和平静性 3、 情感和情绪的区别情绪具有较大的情景性、兴奋性和暂时性;情感具有较大的稳定性、深刻性和持久性。情绪是情感的外在表现,而情感常以内心体验的形式存在,比较内隐。 4、情绪和情感的基本状态(1)情绪状态心境激情应急(2)情感状态道德感理智感美感 5、情绪和情感的作用动机作用信号作用习惯作用 二、情感与管理1、情感与管理的关系管理不能没有情管理不能只讲情 2、企业中情感管理的运用了解、预见、控制人的行为重视每个人的重要性做好精神和思想上的引导 补充:3、情绪感受与情绪表达情绪感受:个体实际的情绪;情绪表达:组织要求的并被视为符合特定工作的情绪。情绪劳动:在人际交往过程中员工表现出令组织满意的情绪。 三、情商1、 情商的含义心理学家丹尼尔·格尔曼认为对事业的成功而言,情绪