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客户关系管理课程教学大纲 课程编号课程名称：客户关系管理/Customer Relationship Management 学 时：64 学 分： 4 适用专业：市场营销 开课学期： 4 开课部门：经济与管理学院 先修课程：管理学原理、市场营销学 考核要求：考查 使用教材及主要参考书： 苏朝晖主编，《客户关系管理（第二版）》，机械工业出版社，2015年 汪华林主编，《客户关系管理》，经济管理出版社，2012年 一、课程性质和任务 客户关系是现代市场营销环境企业重要的战略资源，《客户关系管理》课程是电子商务和市场营销专业知识体系的重要组成部分。 通过对本课程的学习，学生能把握新经济时代的商务规律，树立“客户资源已经成为最宝贵财富”的管理思想，系统掌握客户关系管理的理论、方法与应用技术，并具备一定的CRM战略制定、CRM开发及CRM项目管理控制的能力。 二、教学目的与要求 使学生了解客户关系管理在现代企业管理中的应用状况与发展趋势；理解客户关系管理的基本理论；掌握客户关系管理方法与技术；客户关系软件系统的开发与应用。 三、学时分配 章节 课程内容 学时 1 客户关系管理的理念 8 2 客户关系管理的技术 8 3 关系客户的选择 8 4 关系客户的开发 8 5 客户的信息 4 6