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物流公司客户服务管理方法 一、管理方法 接待客人的方法 （一）对待客人，不可因客人的身份、服装等而有不同态度，应以和蔼、 机敏的态度来对待。 （二）当客人进店时，应立刻与其打招呼。打招呼可用点头示意，亦可用 简单的“您好”“欢迎光临”等寒暄用语。 （三）要尽可能记住客人的特征、个性，尤其是耐性不佳、不易应付的客 人特别要用心对待，设法与之谈成交易。 （四）在接待客人的途中有必须起身接电话或办理其它重要事，须以眼神 向客人示意，并示歉意。 特别留心注意