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人工智能技术发展及在电力客服系统的应用（文化科学论文资料） 文档信息 ： 文档作为关于“IT计算机”中“人工智能”的参考范文，为解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容素材摘取等相关工作提供支持。正文5434字，doc格式，可编辑。质优实惠，欢迎下载！ 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：人工智能技术发展及在电力客服系统的应用 1 3人工智能技术发展及在电力客服系统的应用 4 3.1人工智能在能源预测中的应用 4 文2：人工智能技术在电气自动化的应用 5 2人工智能技术概述 6 3电气工程自动化控制应用人工智能技术的意义 6 4人工智能技术在电气自动化控制中的应用 7 5结束语 8 参考文摘引言： 8 原创性声明（模板） 9 正文 人工智能技术发展及在电力客服系统的应用（文化科学论文资料） 文1：人工智能技术发展及在电力客服系统的应用 引言 我国电力生产行业正值工业化信息化的攻坚阶段，迫切需要加快推动人工智能在电力生产各个领域的创新作用，促进整个行业提质增效，改善电力生产效率，为发电行业实现数字化转型打下坚实的基础。针对于此，有必要研究人工智能在新时期、新形势下的创新发展策略，为推动人工智能关键技术进步和产业化应用推广提供措施建议，进一步推动我国人工智能相关的前沿电力产业方向持续健康快速发展，有力地支撑我国发电行业信息化和工业化深度融合迈上新台阶。 1人工智能技术的发展 人工智能是一门依赖于计算机程序对人类的思维方式进行研究、模仿、延伸和拓展，并做出判断和实施操作的新技术科学，用以研究和生产能够像人一样进行感知、认知、决策、执行的人工程序或系统。因此，人工智能的终极形态是认知智能，也是当前挑战的重点，即要求机器人或智能设备具备语言理解、知识表达、联想推理和自主学习的能力。除认知智能外，人工智能发展的另外两个层面是运算智能和感知智能。认知智能技术的实现依赖于底层的运算智能技术和感知智能技术。自1956年达特茅斯会议初次下定义后，人工智能在历史上经历了三次的浮沉，目前正处于由现实商业主导的第三次热潮，预示着人工智能已在攻克运算和感知智能领域的难题取得进展。目前神经网络和遗传算法的灵活应用和结合已在很大程度上提升了机器处理海量数据的效率。在感知智能技术方面环境感知技术逐渐成熟，驱动自动驾驶汽车的发展;人脸识别技术作为典型生物特征识别技术的重要组成部分已被广泛应用到银行和安防等领域;语音识别技术是理想的人机交互方式，通过将声波数字化，转换成文本或命令，应用在信息通信服务业、医疗事业领域、司法领域和智能家电领域。而由于范畴远不止计算机科学，在“认知”领域上，人工智能还有很大的空间。 2人工智能技术下电力客服系统的主要内容 电力客服系统功能包括现场服务与网络服务两部分，两者相辅相成，互为补充。第一，网络服务:通过微信公众号，实现电力客户的在线服务，满足客户咨询、非现场需求业务的办理。具体包括:(1)消费指引。此部分内容不仅需要及时传达最新的消费政策、费用资讯，而且应该根据客户的自身情况，帮助客户量身定做最为实惠的个性化消费方案。(2)信息检索。对于客户信息的查询需求，将采用关键词检索、问答服务两种方式。关键词检索帮助客户快速、精准的定位到所需了解的信息;当客户对自己的疑问不明确时，将采取智能机器人问答、引导的方式，为客户解读、推送相关信息。(3)服务预约。当客户需要到现场办理相关业务时，微信公众号将提供在线预约服务。客户可以选择需要办理的相关业务，约定到达营业厅时间，即可无需排队，直接到现场，在专门办理客户预约服务的营业厅服务人员处办理。第二，营业厅服务。具体为:(1)人脸识别身份确认。为提供更为精准的营业厅服务，需要第一时间了解进门客户的身份及办理业务的相关信息。因此，需要通过人工智能技术、物联网技术，与营业厅门口布设高清摄像设备。(2)数据库高效索引。人脸识别技术满足了客户信息的确认，同时需要通过数据库的高效索引技术，实时获取用户需要办理业务的相关信息，如是否在网络上预约、是否同日多次来营业厅等。(3)机器人技术。通过智能语音交互，准确定位客户需求。对于可自行办理业务，机器人将通过联网办理客户业务;其他无法办理业务将客户带至人工客服人员处办理。(4)高性能网络通信技术。营业厅现场需构建高性能通信网络，满足业务办理、机器人信息通讯、人脸识别信息通信等多种网络传输需求。同时，也需为等待用户提供高速WiFi服务。为避免通信拥塞，可采用多级服务器分级联动的方式，最大化的利用网络资源为客户服务。 3人工智能技术发展及在电力客服系统的应用 3.1人工智能在能源预测中的应用 综合能源系统不仅仅是以电能为研究对象，其涵盖了更广泛的热(冷)、