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业务员话术技巧不流畅 作为一名特聘的业务员，无论你是否具备专业能力，如果话术技巧不流畅，就会影响到谈判成功的机会。谈话是做销售人员工作最重要的环节，如何把握住和客户的谈话气氛，和有效找到客户的需求点，是我们每一个业务员每天面对的挑战。如何成为一个对谈话熟练而且能够把握住客户的业务员呢？ 首先，准备充分是成功谈话的前提，多从客户的方面思考，尽可能地做好全面的了解，不断的加深自己的理解，以量变引爆质变，准备不足，言语浅薄就会影响到整个谈判的进展。 其次，避免口头禅、表情符号的使用，狭义的“口头禅”指的是比较平常的语句，比如“好”、“是这样吗”等，这样的句子就像“ah”一般，只能说明说话者正在思考，表示想得立刻就说出来；表情符号，比如咧嘴、拍拍手、挠头等，强烈的说明性动作，不仅破坏了客户和你之间的关系，还会给对方留下一种被忽视的感觉，导致发展提前失败。 最后，在与客户交往中，业务员应该合理使用助记、延伸、引起客户兴趣的方法来扩大谈话内容，助记的做法是让自己的谈话更有逻辑。延伸，就是通过让客户先行说话，可以清晰的了解客户的真实想法，而客户则能通过这种方式详细说明自己的需求。引起客户兴趣，就是要把客户从客观思考到积极活动介入主动谈话，可以灵活运用一些轻松的笑话、故事或者游戏的方式，把客户的注意力引入到谈话话题当中，这样，不仅可以拉近客户和你之间的距离，还能有效的引导客户思考，影响客户的决策。 总的来说，优质的谈话，并不是把说话里的每句话都变成金质，而是要懂得把握住把握住客户的心理，适当的提出有应对性的小议题，耐心听取客户反馈，圆满完美的结束谈话，形成一个良好的互动圈，这才是最好的方式。 话语流畅的售货员，对于客户而言绝对是一种惊喜，因为更长的谈话时间，了解客户的需求更加清楚，其实也给你带来了更多的机会，不管客户最终是否成交，但是你所营造的气氛会给客户留下深刻的印象，建立起你和客户之间深厚的友谊。