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客户服务期末试卷 一、 判断题 ( )1.微笑是客户服务的范畴。 ( )2..业务空间就是你在公司的计划和手续允许的范围内处理客户的问题。 ( )3 ．企业要赢得市场和客户，就要实施客户满意的营销战略。首先要培 养“一切为（客户）”的理念。 ( )4 ．联邦快递发现，当其内部客户的满意率提高到85%，企业的外部客 户满意率达90% 。 ( )5 ．优秀的同场管理人员要在问题发生之前及时介入、解围，甚至必要 时接手处理意外事件。 ( )6 ．一个出色的