酒店管理制度.pdfVIP

颐璟凯乐酒店管理制度 1.遵守本酒店规章制度。 2. 主动、热情、礼貌、耐心、细致、周到的为宾客服务,不做有 损宾客利益和部门声誉的事。 3. 熟知酒店和本部门的主要服务项目 ,能随机应答宾客的有关 问题。 4. 爱护酒店的一切工作用具,定期保养,不得损坏公物;在保证 工作质量的前提下,节约各类材料、用剂,降低费用,延长设备寿 命。 5. 各级管理人员须做到尽心尽职，现场督导，严于律己，做员 工表率，不得以权谋私，以情违章。 6. 严格按照各部位班次表上班、休假，提前到岗上班，以便有 足够的时间更换制服，准时签到。 7. 不能