系统工程与需求工程方法.pptVIP

访谈过程中： 要注意观察身体语言和感情流露，帮助准确理解； 要坦诚，并创造和谐的环境； 要告诉被访问者调查内容的用途； 以自己的理解复述被访者的回答； 保持中立和探究态度，收集不同的观点； 切忌威胁性问题，时刻领会调查不是评价或批评； 要使用清晰和准确的语言，不要使用过于专业术语； 避免冗长和复杂的问题，及时中止不必要的访谈； 不要用“你们”对一组人提问等； 大部分时间是倾听和记录。 * 第三十页，共四十页，2022年，8月28日 优点是可以通过当面沟通获得比较准确的需求。缺点是需要被访者有专门的时间，成本较高；也可能被被访者有所顾忌而有所保留。 * 第三十一页，共四十页，2022年，8月28日 2. 问卷调查 设计调查表 分发调查表 回收调查表 分析调查表 问题的次序 ●重要的放前面； ●相似的放在一起； ●注意被调查者的群体意向； ●有争议的问题留在最后。 调查表的格式 ●根据调查的目的设计格式； ●给被调查者充分的自由； ●允许附加回答； ●风格要前后一致； 调查表设计风格 * 第三十二页，共四十页，2022年，8月28日 例：出版系统调查表 编号 提出问题 1 您在哪个部门工作？ 2 出版业务流程是什么？ 3 您每日都处理那些文件、数据、报表？ 4 工作中手工处理特别麻烦的事情是什么？ 5 工作中手工处理什么问题解决不了？影响效率的问题有哪些？