会议服务满意度调查表.docx

精品文档 精品文档 . . 宝盛道谷酒店会议服务满意度调查表 尊敬的宾客： 首先对您光临宝盛道谷酒店表示真诚的欢迎和诚挚的问候，十分感谢您选择本店举办会议，为了提高酒店的服务质量，使您下次在本店举办会议时享受到更好地服务，请您对我们的服务留下宝贵意见，非常感谢您的支持和合作！ 一、部门服务评价 1、营销服务 很好 较好 一般 差 极差 营 销 人 员 前 期 沟 通 □ □ □ □ □ 营 销 人 员 服 务 态 度 □ □ □ □ □ 营 销 人 员 谈 吐 风 度 □ □ □ □ □ 满 足 需 求 的 及 时 性 □ □ □ □ □ 出 谋 策 划 方 面 表 现 □ □ □ □ □ 营 销 人 员 应 急 处 理 能 力 □ □ □ □ □ 协 调 安 排 方 面 表 现 □ □ □ □ □ 主动替客户解决困难方面表现 □ □ □ □ □ 2、会场服务 会 音整 场 响 体 会 卫 生 等 议 环 状 设 境 效 况 备果 □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ 会 场 的 指 引 引 导 □ □ □ □ □ 服 务 人 员 态 度 □ □ □ □ □ 满 足 需 求 及 时 性 □ □ □ □ □ 主动替客户解决困难方面表现 □ □ □ □ □ 3、餐饮服务 菜 品 口 味 种 类 □ □ □ □ □ 菜 品 卫 生 温 度 □ □ □ □ □ 上 菜 速 度 控 制 □ □ □ □ □ 就 餐 环 境 及 餐 具 卫 生 □ □ □ □ □ 服 务 人 员 及 时 性 □ □ □ □ □ 餐 厅 的 指 引 引 导 □ □ □ □ □ 服 务 人 员 热 情 态 度 □ □ □ □ □ 二、您对我们的整体会议接待和服务有什么意见、建议？ 三、作为会务组领导，您感觉在我们酒店有没有收到被重视？ 四、请您根据亲身感受，对以下各项服务进行整体打分： 5 分 4 分 3 分 2 分 1 分 营销服务 □ □ □ □ □ 餐饮服务 □ □ □ □ □ 会场服务 □ □ □ □ □ 满足需求 □ □ □ □ □ 非常感谢您的宝贵意见，期待您的再次光临。