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东营质量管理体系标准 东营质量管理体系标准（QMS）是东营行政管理部门建立的一套团队管理和服务标准，旨在提升团队管理水平，提高服务质量。本管理体系适用于以下团队管理和服务岗位：政府行政职能类岗位、办公环境管理类岗位和网络服务类岗位。 一、组织及责任 （一）政府负责落实个人和团队服务管理，确定具体实施期限和责任人，建立完整的组织架构和制度规定。 （二）监督和督促管理岗位的实施，定期评估管理竞赛结果，对管理活动进行完备的记录，以及有效的沟通方式。 （三）发展团队管理岗位，终身参与管理，制定完善考评激励机制，提高管理能力。 二、运作管理 （一）建立规范管理，健全规章制度，制定完善管理职责，合理安排业务，提高职责认识、积极参与管理。 （二）组织和协调政府部门间的管理活动，组织复习会议，不断改进，增强管理水平。 （三）考核验收管理，健全考核制度，定期评估、检查管理活动，督促职能科室及时完成检查确定的责任。 三、技术管理 （一）建立一套完整的技术管理体系，确定技术管理细则，制定完善的管理流程，结合实际，量身定制技术管理惯例，提高难度； （二）挤出时间，推进技术应用研究开发和灵活使用，促进技术进步，满足政府部门的技术管理要求。 （三）建立严谨的管理流程，提升统一管理水平，实行精细化管理，经常性检查和更新技术管理细则，全面推进职能科室技术标准。 四、信息管理 （一）建立以信息资源为基础，以总结经验、前瞻发展为目标的信息管理体系，强化行政信息管理权； （二）建立制度和流程，实行全面的赛伊系统建设，提高信息管理水平； （三）建立完善的信息共享机制，加强信息的使用管理，激励有效的信息使用。 五、服务管理 （一）多维度掌握社会需求，持续改进社会服务体系，提供满足服务需求的贴心服务； （二）建立以公民为核心的服务理念，以服务效能监督为重点，探索建立一种结合实务量化管理机制； （三）严格实施服务监督考核制度，提升服务水平，增强服务质量，提高社会服务的科学性和高效性。