公共关系学实用培训教材.pptVIP

公共关系与人群关系的联系。 人群关系主要指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。 公共关系学也要借助行为科学及管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。 第十八页，共三十九页。 公共关系与人群关系的区别 公共关系不局限于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对复杂的社会公众环境。 第十九页，共三十九页。 “人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度研究人和人的关系。这三种“关系学”角度不同，重点有别。在一定的意义上说，人群关系论是人际关系学在组织管理中的应用；公共关系学又是人群关系论的进一步发展，将人际关系的管理从组织内部扩大到组织外部。 第二十页，共三十九页。 与公共关系相关的若干实践范畴 交际、宣传、新闻、广告、营销、公共事务、游说、开发、论题处理、危机管理 第二十一页，共三十九页。 公共关系与营销 营销及销售活动的主要目标是售出企业生产的产品。（买我） 公共关系活动的目的是尝试来销售组织本身，关注的中心问题是公众利益。（爱我） 第二十二页，共三十九页。 公共关系与广告 广告旨在通过付费手段来帮助推销企业生产的产品。 良好的公关活动只有通过各种公关活动去赢得