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保安管理须知【物业管理经验分享】--第1页 物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 保安管理须知【物业管理经验分享】 1.日常工作中常遇问题及解答。 1)。如有业主想装有线电视,找到我们,请我们带为办理,如何解释? 答:a..如果是初装户,代办费为n元,请住户缴纳初装费n元(别墅的价格),将身份证和联系电话留下, 两天内可以代为办理。 b.如果是移机,代办费为n元,请住户缴纳移机费n元,将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联 系电话留下,两天内可以代为办理。 2)。如果业主家户外水表爆裂,找到我们,如何解释? 答:由于水表产权系属自来水公司所有,任何人不得随意更换,因此,请住户自己来联系自来水公司丁 卯分公司,反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为:3)。春节期间,如业 主家中水电出现问题,到门卫处报修,如何解释? 答:一方面安慰业主宽心,一方面立刻拨打电话………反映情况,或直接拨答手机………..找 *****(水电维修工),问清何时能来后,向业主解释。 4)。如有访客来访,如何接待? 答:当值保安应敬礼,并说:“您好,请问你找那一栋,那一位?” 如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;如未联系,应让对方车 辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家,或不愿意 相见,应礼貌的向对方说:“对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。” 如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系,或我们联 系业主确认。 如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报领班,并拨打报警电 话*****,领班应在5分钟内抵达现场。 如果来人是装修施工人员,应核对有无有效的临时出入证,如有,验证后,应登记后放行;如果没有,则 要求其办理临时出入证后方可进入。 保安管理须知【物业管理经验分享】--第1页 保安管理须知【物业管理经验分享】--第2页 物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小 区。2、如有住户要求寄存物品并代为保管时,如何解释。 答:如果寄存为普通物品,应请其说出明细来,签字确认,并说出来取时间,原则上不应超过三天。如超 期未取,应将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。 如果为贵重物品,应委婉拒绝;如对方请求代为保管时,不得超过一天,并请其签字确认。如超期未取, 应立即将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。 3、大宗物件出小区,应如何处理? 答:应确认对方身份,如对方为业主,应请其填写物品放行登记表,填写无误后,礼貌放行;如对方不是 业主,应请其填写物品放行登记表,并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后,礼貌放行;如 有误,应制止其出小区,并联系业主到现场确认。 4、突发事件处理程序: 快速反应原则: ——正门当值保安一名3分钟内赶至现场; 保安领班3分钟内赶至现场。统一指挥原则; ——处理突发事件有主管经理负责统一指挥; 特殊情况下,有保安领班负责统一指挥。 服从命令原则: ——任何工作人员须无条件服从主管经理的命令,保安领班负责对突发事件的处理过程的详细记录。 团结协作原则:(一)盗窃。 当保安员、保安领班发现有盗窃现象或接到盗窃保安时,立即用通讯器材(对讲机或电话)想保安领班 /主管经理报告现场的具体位置,然后留在被盗现场,或迅速赶到被盗现场,维护现场秩序,保护现场, 禁止一切人员进出现场: a.保安员到达现场后立即了解被盗的具体地点、时间及情况; b.保安员到达现场前,案犯已逃离现场时,可用电话或对讲机报告,但在使用时对讲机公用频道时不 应随意泄漏案件的性质。正确的呼叫对讲术语:“队长,请你速到**位置; c.保安员到达现场时,如案犯仍未逃跑或已抓捕,可使用通讯器材向领班汇报。保安领班接到报告后 立即用通讯器材交待前后门卫,并迅速赶赴现场指挥: a.对案发现场进行保护; b.领班到达现场立即了解案情及相关资料(询 保安管理须知【物业管理经验分享】--第2页 保安管理须知【物业管理经验分享】--第3页 物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持