价值观考核分析和总结.docxVIP

精品文档 精品文档 . . 一、阿里巴巴价值观——六脉神剑 内容 客户第一、团队合作、拥抱变化、诚信、激情、敬业 理解 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事拥抱变化：迎接变化，勇于创新 诚信：诚实正直，言行坦荡激情：乐观向上，永不放弃敬业：专业执着，精益求精 二、阿里巴巴价值观考核细则 价值观考核内容及评价标准 考核项目 客户第一  尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象  微笑面 对投诉和受到的委屈，积极主动地 在工作中为客户解决问题 评价标准 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿  站在客户的立场 具有超前服务意思考问题，在坚 识，防患于未然持原则的基础 上，最终达到客户和公司都满意 分值 5 1 2 3 4 5 团队合作 价值 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 决策前 发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后无论个 人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 积极主动分享业务知识和经验； 主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人” 的原则 有主人翁意识， 积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围 观 分值 5 1 2 3 4 5 考 适应公司的日常 面对变化，理性对 对变化产生的困 在工作中有前瞻 创造变化，并带 核 拥抱变化 变化，不抱怨 待，充分沟通，诚 难和挫折，能自 意识，建立新方 来绩效突破性地 ︵ 意配合 我调整，并正面 法、新思路 提高 总 影响和带动同事 分 分值 5 1 2 3 4 5 30 诚实正直，言行一 通过正 确的渠道 不传播未经证实 勇于承认错误， 能持续一贯地执 分 致，不受利益和压 ︶ 力的影响 诚信 和流程，准确表达自己的观点；表达批评意 见的同时能提出相应建议， 直言有讳 的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 敢于承担责任； 客观反映问题， 对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 行以上标准 分值 5 1 2 3 4 5 激情 喜欢自己的工作， 认同阿里巴巴企 业文化 热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业 绩 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求 分值 5 1 2 3 4 5 上班时间只做与 今天的 事不推到 持续学习，自我 能根据轻重缓急 遵循但不拘泥于 工作有关的事情； 明天，遵循必要的 完善，做事情充 来正确安排工作 工作流程，化繁 敬业 没有因工作失职 工作流程 分体现以结果为 优先级，做正确 为简，用较小的 而造成的重复错 导向 的事 投入获得较大的 分值 5 误 1 2 3 4 工作成果 5 考核说明 ① 员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例； ② 如果不能达到 1 分的标准，允许以 0 分表示； ③ 只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断； ④ 小数点后可以出现 0.5 分； ⑤ 如果被评估员工某项分数为0 分、0.5 分或者达到 4 分（含）以上，经理必须注明事由。 考核周期及程序 ① 每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%； ② 员工先按照 30 条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价； ③ 部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。 评分结果等级说明 ① 优秀 27—30 分 ② 良好 23—26 分 ③ 合格 19—22 分 ④ 不合格 0—18 分 价值观评分结果的运用 ① 价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向； ② 价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除； ③ 任意一项价值观得分在 1 分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。 三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法 公司核心价值观的精炼 精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。 正确制定价值规则 明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。 价值观同化是一个持续的过程 价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程， 是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。