呼叫中心新生代员工激励面谈与辅导培训.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 个体辅导方法工具箱 行动三G辅导流程 Good 从好的开始 Goal 离终极目标远吗 Go 那还需要什么行动 第六十二页，共七十五页。 第五部份 员工技能培养与辅导 第六十三页，共七十五页。 技能和习惯养成方法工具箱 技能和习惯养成的最高处理原则 给对方坚持学下去的勇气和力量 第六十四页，共七十五页。 甜头原则 能找到短期内就能看到效果的好办法 奖励过程而不是结果 讲完马上去做 如何给予对方坚持学习下去的勇气与力量 第六十五页，共七十五页。 好方法的3种特征 问题被简化 做起来不费力 短期内看到效果 第六十六页，共七十五页。 寻找好方法的3种途径 分类分层 关键行为管理 标杆研究 第六十七页，共七十五页。 技能养成的回馈循环 事件 回馈 强化 测量 与目标的比对 第六十八页，共七十五页。 强化模型的PST分析 类型 时机 可能性 第六十九页，共七十五页。 满意度和质检指标（语音语调）提升步骤 罗列客户的疑难问题，然后给出解释口径 检查解释口径是否有效 给员工专业的发音技巧 短期密集训练 引起员工重视 第七十页，共七十五页。 平均通话时长指标提升步骤 找到客常问