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PAGE 1 前台岗位职责 前台岗位职责 　　公司前台岗位职责 　　公司前台是公司涉外窗口，前台接待直接代表企业形象和服务质量。因此，必须严格遵守接待工作规范。 　　一、岗位职责 　　1、 负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在 　　外或协助有关人员处理。 　　2、 负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。 　　3、 负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。 　　4、 保持前台环境清洁。 　　5、 负责公司文件打印，协助复印等工作。 　　二、工作具体要求 　　1、 接待 　　--为公司来客设立登记本，所有来公司人员均需登记，(与总经理熟悉的朋友或施工人员可免登记)。登记本上注明来访人姓名、人数、来访事由、出入时间。 　　--不以衣着、相貌取人。 　　--前台接待公司来访客人必须起身微笑相迎，热情服务。 　　--问清来访事由，来客提出要找公司员工时，前台接待应先问有无预约，并请来客做好登记，再打电话致要找的员工，询问是否带进如回答需要马上带进，则应行前领路，如需迟些带进，安排客人到休息室就坐等候。带进办公室后，再为客人倒水(七分满)。 --客人离开时，请客人登记离开时间，并微笑致意，＂再见，请慢走!＂ 　　2、 上班时间必须在岗。即早上8：30-12:00、13:30-17:30，如因公需外出，须向领 　　导申请，保证前台无空岗。 　　3、 接听电话 　　--铃响三声内接听，如超过三声后接起电话，则应说：不好意思，刚才有事走开了，请问有什么可以帮到您。 　　--接听电话时要用规范语：＂您好，这里是成丰居!＂ 　　--对于重要或者需转达的事情并做好来电登记(来电人姓名、事由及来电时间) --接电话时必须注重礼仪，身体不得倾斜或嘴里吃食物，说话时应控制音调和语调。 --接电话尽量长话短说，私人电话不得超过三分钟。 　　--接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外) 　　4、 协助保洁员好前台卫生，做到无灰尘、无污渍。桌面不得放置私人物品、杂物，不 　　得在前台吃食物。 　　5、 公司来往信函、材料、杂志要做到及时送达各部门或相关人员。 　　三、仪容仪表要求 　　1、 公司定制制服的，需穿制服上班。无订座制服时，穿着要大方得体。 　　2、 不得穿拖鞋或类似拖鞋的皮凉鞋上班。 　　3、 上班时间应化淡妆，不得在前台化妆。 　　4、 保持良好的站、坐、走姿，在客人面前避免修指甲、化妆、哼小调等不礼貌行为。 　　【相关文章】前台接待岗位职责 　　(一) 公司前台岗位职责 　　前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。 　　一、客户接待与服务 　　1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记簿》) 　　2、客户入座后，主动给客户倒水并说：请喝水。待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。 　　3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。 　　4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 　　5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。 　　负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。 　　6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。 　　7、管理饮水，登记、发放水票。 　　8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。 　　9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。 　　10、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。 　　11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。 　　二、招聘服务工作 　　1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到程总处。通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。面试通过者，由前台负责通知其前来报到。 　　2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至程总处。 　　三、工作处罚条例 　　待定。 　　四、职责规定 　　1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大损失负责。 　　2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负责。 　　3、对公文