导医培训内容课件.pptVIP

导医培训内容;在病人到医院就诊，第一时间接触的是导医，病人对医院的第一印像是非常关键的，很多感觉可以通过第一印像来判断事物的（第一感官，也叫先入为主）所以对导医的要求综合素质是比较高的，必须做到，洞察秋毫，敏锐的眼睛，思维敏捷，反应迅速以及能够果断突发事件等。;礼仪规范;行为规范;坐姿 端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。 坐时要轻稳，挺胸立腰，应至少坐椅子三分之二处 双目平视，嘴唇微闭，微收下巴 起立时右脚向后收半步站起 ;走姿 走路轻而稳，抬头、挺胸、收腹、肩膀放松，两眼平视，略带微笑，自然摇臂，走路保持在一条直线上 脚位：成小八字型;电话用语规范;服务流程;二、分诊 到院患者分初诊和复诊两种情况： 初诊患者：询问是否有预约，在登记同时询问患 者基本病情，过往治疗情况。 复诊患者：热情主动问候患者，如“您好，今 天是来复诊吗？”主动热情,让患者感到亲切,觉得我们 还记得他 语言：请跟我来，我带你去某某专家，然后将病人引进诊室门口先敲门，再进去，首先导医把就诊病历送进诊室，（先给主任交代病人信息及特殊情况。比如：患者几个人来的，开车还是走路，在什么地方治疗过等患者心态怎样等等。注意：时间不能过久）再开门把病引进诊室介绍这是某某专家。 ;三、带诊 诊室无患者时： 带患者进