11747管理学与人力资源管理-复习资料（明辰）.pdfVIP

—— 《管理学与人力资源管理》 （课程代码：11747）自考精品资料 第一章企业的利益相关者 1、利益相关者的概念。 与公司有联系或影响的各种群体。 2、 内部和外部利益相关者。 外部利益相关者：以间接方式参与企业业务活动的个人或群体，如潜在消费者还没有承诺从组织 购买产品，但要实现销售就必须考虑他们的需要；政府本身常常不直接涉及组织的活动，但政府 法律很可能影响组织如何经营业务等等。 内部利益相关者：以直接方式参与企业业务活动的个人或群体，如雇员为组织提供劳务以获得工 资，现实的顾客从组织购买了产品而组织则对其承担义务等。 3、各种利益相关者的不同期望。 （1） 雇员：① 薪酬 ② 培训 ③ 福利 ④ 雇佣期限及晋升空间 ⑤ 激励。 （2） 股东/所有者:① 股息收入 ② 资本价值 ③ 长期增值目标 ④ 投资回报。 （3） 管理者:① 达成组织目标 ② 雇员拥有的（所有雇员期望的他都期望)。 （4） 供应商：相互信任与合作融洽。 （5） 顾客:产品类型多样和价格合理、礼遇和尊重、良好的服务、商品生产信息和质量保证。 （6） 本地社区：社区稳定和安全、噪音和干扰最小化、企业的良好声誊。 （7） 政府:税收、配合变革和政策调整落实。 （8） 环境：降低污染和能源消耗，环境的可持续发展。 4、确保各方利益相关者的利益的必要性。 （1） 确保不同利益相关者的目标与组织使命或目的一致。 （2） 协调各方利益。 （3） 制定希望实现战略的时候，注意做好修定战略和政策。 （4） 追求短期目标向长期目标的转变。 （5） 环境的可持续发展。 第二章 企业的利益相关者 1、管理的定义。 五个基本管理职能的运作过程，包括计划、组织、人员安排、指挥和领导、控制。 2、权威、责任、职权与授权的概念。 责任：是一个人确保恰当地完成任务或工作的职责。 权威：是执行任务的法定权利和能力。 权威的类型： （1） 法定权威：来自于组织制定的内部规则。 1 —— 《管理学与人力资源管理》 （课程代码：11747）自考精品资料 （2） 个人权威：来自于人的个性。 （3） 名誉权威：来自于知识。 （4） 经济权威：来自于从经济环境中获取的权利。 职权：职权是一个职位概念，因为它来源于个人角色。 授权：是向组织中较低层次的人传递权威和职权的过程。 3、直线和职能关系。 具有直线管理权威的经理能够直接影响工作成果，因为它包括指示下属的职权；职能关系在许多公 司中非常重要，并且要经常征求专家建议，以及把这些建议融入组织的工作实践。 4、垂直命令链和水平控制幅度。 垂直命令链：从组织层级结构顶部向低部传递的权力序列。 5、职能管理结构。 6、纵深和扁平结构区别。 前者意味着管理者有很多的下属要与之保持联系，并将很少有机会获得晋升；后者意味着管理者 有较少的下属要保持联系，并有更多的机会获得晋升。 纵深结构组织：有很多管理层次且控制幅度窄的组织。 扁平结构组织：只有很少的管理层次但控制幅度宽的组织。 7、计划、组织、激励和控制。 P （计划：planning）决定组织如何利用可利用资源来达到组织目标的活动。 O （组织：organizing）对任务以及完成任务所需资源的具体组织和协调的活动。 S （人员安排：staffing）管理者以最有效的方式分配组织内可利用人力资源的活动。 2 —— 《管理学与人力资源管理》 （课程代码：11747）自考精品资料 C （控制：controlling ）测量进展及纠正偏差的活动。 R （报告：reporting）提供生产过程所涉及的有关信息，以确保生产过程顺利进行的活动。 B （预算：budgeting）为生产过程建立财务标准，并分配合适的资金以进行生产的活动。 8、明茨伯格的七角色模型。 企业家——涉及计