某药店客户服务培训课件.pptVIP

人员服务规范的执行 在店铺门口贴出告示，公开服务规范，让顾客来进行监督，并给奖励。 用电子监控设施观察服务人员的服务状态 如何编排您的优质顾客服务的标准 服务性质会影响什么样的服务标准较 重要。 所有标准的创造是不一样的。 第三步：建立成功的团队 在建立工作职位时，要考虑及融合顾客服 务标准。 以优质顾客服务标准为基础，确定工作职 位在资格上的要求，包括学历及经验。 从职位所需求的工作能力去筛选合格的申 请人。 培训优质服务员。 优质顾客服务的领导才能 成为一位优质的领导人，要具备以下条件： 是一个成功的沟通者； 关心及支持团友； 善用权力； 是一个成功的决策者； 能建立并激励团队正面及积极的工作态度。 第四步：定期检讨 顾客服务的审计制度 要注意那些是优质顾客服务的重要指标。 顾客的回馈制度 可不断促进顾客与公司的联系。 十种有效方法取得顾客的回馈。 雇员的回馈制度 使团队的工作能依已定的轨道进行及实现 工作目标 可使注意力集中在以下三方面：雇员在提 供服务时的行为表现；雇员间的沟通及与 主管的意见交流。 三种方法向雇员反映其他制度所收集的资 料。 第五步：纠正及改善顾客服务 建立积极及有建设性的气氛，使雇员可以 纠正及改善影响顾客服务的问题。 利用团队，发掘有关问题的症结。 利用团队，成为改善服务的