沟通表达与演讲培训教材.pptxVIP

中国.上海 方老师沟通、表达与演讲 2日程安排 高效沟通概念与技巧 销售的SPIN技术 演讲的4P Planning 方案 Preparation 准备 Practicing 练习 Performing 完成 诊断：个人参与者的演讲和指导 (3分钟的演讲) 学习目标练习有效进行客户沟通的技巧。理解客户沟通流程识别和明确客户的需求进行高效的客户会议对演讲进行构思，以便表达出你希望传递的主题和核心信息。3 你的挑战在面对客户、演讲时，你面临哪些挑战？4 沟通的真谛 5我们所有的工作都是在沟通。发送讯息的方式影响讯息的接收效果。实际沟通取决于收到的讯息，而收到的讯息也许与原来想发送的不同。沟通就像跳舞 - 是一个双向过程。 干扰组织内容传输过滤理解内容想要发送的讯息实际收到的讯息接收者发送者 沟通模型6 沟通模型 非口头沟通在说话者信息所占比例达？? % 面部表情、手势、动作? % 声音质量? % 说出来的言语7 8常见沟通陷阱外在、内在及语义噪音文化差异 生理障碍〔饥饿,疲劳〕心理障碍〔走神〕 选择性倾听 期望不同 错误假定 心理设防 偏见 / 固执心不在焉注意力松散 / 不感兴趣草下结论先入为主偏听分心 9积极聆听积极聆听需要比说话花费更多精力记住总结 10最正确倾听的十个技巧记笔记。笔记有助于