沟通中常见的方式与技巧.pptxVIP

通沟目 录沟通的含义及重要性沟通有效的方式沟通沟通中常见的技巧沟通失败的原因成功沟通的条件一沟通的含义及重要性 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟 通 ？沟通确实很重要企业中约75%的工作停顿、发生问题是因为 沟通的问题 。管理上有一个著名的双50%理论，即经理 人 50%以上的时间用在了沟通上，如开会、谈判、指示、评估。 可是，工作中的50%以上的障碍都是在沟通中产生的。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧〞、“专业技术〞和“经验〞只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。　沟通漏斗沟通中的漏斗效应你心里想的 00%你嘴上说的 80%别人听到的 60%别人听懂的 40%别人行动的 20%二沟通的有效方式123面对面的语言+肢体语言沟通书面文字沟通远程语音沟通1面对面的语言+肢体语言沟通面对面沟通非语言语言畅达流利声音语气肢体语言身体动作. 语言沟通效果图示语言: 7% 〔即说出的话〕可视性的,外表的：55%〔非语言的〕眼神身体语言手势面部表情语调 38%音频/音调/音量/音质语速、顿挫声音的吸引力声音的可信度艾伯特.梅拉比安眼神表情音色、抑扬顿挫手势站姿2.巧用肢体语言肢体