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沃尔玛提高顾客忠诚度的策略研究 随着消费者市场的深入研究和发展，沃尔玛(Walmart)也面临着越来越多的顾客，为了提高其顾客的忠诚度，沃尔玛需要采取一些有针对性的政策，来降低可能出现的流失客户率，提升整体销售绩效。 首先，沃尔玛应当建立一个由专业人士管理的客户关怀服务，以获得客户的忠诚度。可以针对用户的特殊需求，通过专业的客户服务技能，给出及时有效的客户服务，满足顾客服务需求，同时给予客户实实在在的优惠政策，以维护忠诚度。 其次，沃尔玛还可以根据顾客的特殊要求，提供特殊的购物体验，让顾客有贴心的购物体验，可以采用一些小的心意，比如说节日风俗，提供更多的优惠券或者优惠的服务，这些都能增强顾客的忠诚度。 此外，沃尔玛可以生成能够监控和控制供应链的大数据，对购买订单进行细粒度的分析，以便智能确定顾客特点，提供更特别的服务以及优惠，更方便更快捷的购物体验，从而提高消费者忠诚度。 最后，沃尔玛也可以采用社交媒体营销的方式，不断更新和优化自己的品牌，利用社交平台广泛传播有关品牌的信息，激励口碑传播，建立社群氛围，让顾客感到受关注。 总之，提高顾客忠诚度是沃尔玛取得持久成功的关键，它以客户为中心并以创新、效率和客户满意度为目标，以针对性的政策和技术，努力实现这个目标。