客户关系基本认识.pdfVIP

客户关系管理基本认识 一.客户关系管理的定义和核心: 它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及 提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。 关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。 2.运用:• 从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论； • 从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念 的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 总述,包含着