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客服培训课程 ★ 课程目标--通过学习本课程，您将实现那些转变： 1.有效提升客户服务意识，提高客户满意度； 2.了解现代客户服务理念，掌握有效的客户服务技巧； 3.了解不同客户的性格特征和心理需求，提供更具针对性的客户服务； 4.提高应变处理投诉问题的能力； 5.正确处理特殊客户的投诉； 6.组建与管理销售服务团队； 7.全面了解客户服务管理流程、模式、方法，建立客户管理体系。 培训大纲:  什么是SP ？ 什么是SP?SP 指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责